애플리케이션 서비스 오류 대량 수정
서비스 매핑 은 누락된 자격 증명 또는 작업 시간 제한 등 근본 원인을 기준으로 오류를 분류합니다. 빠르고 효율적인 프로세스를 위해 동일한 범주에 속하는 오류를 대량으로 수정합니다.
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범주(예: 구성, 네트워크 및 자격 증명)별로 오류를 볼 수 있습니다. 각 범주 타일에는 오류 카운터도 표시됩니다.
워크플로우의 서비스 매핑 일부로 애플리케이션 서비스를 대량으로 매핑한 후 여러 애플리케이션 서비스 오류를 대량으로(그룹으로) 수정할 수 있습니다.
초기 매핑 서비스 매핑 을 수행한 후에는 구성 항목(CI)을 정기적으로 다시 검색하여 오류 목록을 지속적으로 업데이트합니다. 검색 일정은 CI에 대한 검색 프로세스를 실행하는 빈도를 서비스 매핑 정의합니다. 서비스 매핑 은 작동 상태인 애플리케이션 서비스에 속하는 CI만 검색합니다.
어떤 범주에도 할당되지 않은 디스커버리 오류가 있을 수 있습니다:
- 릴리스 또는 이전 버전에서 Jakarta 업그레이드한 후입니다서비스 매핑.
- 관련된 오류가 있고, 처음에 애플리케이션 서비스에서 제거된 후에 애플리케이션 서비스에 다시 추가된 구성 항목(CI)이 있는 경우
프로시저
-
다음으로 이동 을 클릭한 후 수정사항 상자에서 서비스 수정을 클릭하십시오.
수정 상자의 숫자는 영향을 받는 서비스 맵의 수를 나타냅니다. 업데이트(
)를 클릭하여 디스플레이를 업데이트합니다.주:대신 특정 서비스에 대한 오류를 수정하려면 서비스별 오류 관리를 클릭하십시오. -
오류 범주 상자를 클릭합니다.
아래 예에서는 구성 오류가 선택되었습니다.
- 범주별 오류 페이지에서는 서비스에 대한 높음, 보통 및 낮음에 따른 오류를 구성합니다.
- 각 영향 범주의 경우 오류는 오류 코드(근본 원인)별로 상자에 그룹화됩니다.
- 오류 작업이 할당되면 작업 번호가 상자에 표시됩니다. 상세 정보를 보려면 작업을 클릭하십시오. 작업을 가리키면 할당자가 추가했을 수 있는 설명을 볼 수 있습니다. 확인 표시는 작업이 완료되었음을 나타냅니다.
-
오류 코드를 공유하는 오류 목록을 보려면 해당 상자를 클릭합니다.
선택한 항목 또는 목록의 모든 항목에 대해 권장 작업 중 하나를 수행할 수 있습니다.
이 예시에서는 실패한 모든 패턴 이 선택되었습니다.
-
모든 항목에 대한 작업 섹션에서 작업을 클릭하거나, 오류를 선택하고 선택한 항목에 대한 작업 섹션에서 작업을 클릭합니다.
- 재시도 디스커버리
- 전체 디스커버리 프로세스를 수행합니다. 일반적으로 지침 보기를 클릭하면 나타나는 수정 지침에 따른 후에 수행합니다디스커버리.
- 영향을 받는 서비스 보기
- 선택한 오류의 영향을 받는 모든 서비스의 팝업 목록을 표시합니다. 목록에서 서비스를 클릭하여 서비스 상세 정보를 봅니다.
- 할당됨으로 표시
- 대역 외 작업을 수행하여 일반적으로 인스턴스를 사용하지 않는 사람에게 오류를 해결하라고 알릴 때 할당 됨으로 표시 작업을 적용합니다 ServiceNow . 할당됨으로 표시 팝업에 의견을 입력할 수 있습니다. 업데이트를 클릭하여 오류 기록의 오류 상태 필드를 할당됨으로 설정하고 의견을 오류와 연결합니다. 코멘트를 보려면 할당됨 링크를 가리킵니다.주:또한 ServiceNow 작업 생성 동작은 오류 기록의 오류 상태 필드를 할당됨으로 설정합니다.
- 작업 생성 ServiceNow
- 선택한 오류에 대한 작업을 만들고 할당할 수 있도록 팝업 창에서 오류 작업 양식을 엽니다 ServiceNow . 오류 기록의 오류 상태 필드를 할당됨으로 설정합니다. 오류 작업 생성에 대한 자세한 내용은 인시던트, 문제 또는 변경 요청에서 작업 생성 문서를 참조하십시오Create a table.주:또한 할당됨으로 표시 동작은 오류 기록의 오류 상태 필드를 할당됨으로 설정합니다.
- 재시도 디스커버리
- 전체 디스커버리 프로세스를 수행합니다. 일반적으로 지침 보기를 클릭하면 나타나는 수정 지침에 따른 후에 수행합니다디스커버리.
- 지침 보기
- 문제 해결 절차가 팝업 창에 표시됩니다. 오류를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 오류 무시
- 오류를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 오류 무시 를 선택하여 무시됨 값을 true로 설정합니다.
시스템은 항목에 대한 작업을 수행하고, 진행 중을 표시한 다음, 작업의 결과(성공 또는 실패)를 표시합니다. 오류가 해결되면 오류 기록의 오류 상태 필드가 해결됨으로 설정됩니다.
주:작업(예시: 디스커버리)이 진행 중이지만 너무 오래 걸리는 경우 중지를 클릭하여 작업을 중지할 수 있습니다.