경보 분석 및 해결 로그 분석

로그 데이터를 조사하고 근본적인 문제를 해결하기 위한 조치를 취하여 경보를 분석하고 해결합니다 로그 분석 .

경보 분석 및 해결 로그 분석 개요

운영자는 생성되는 상태 로그 분석 경보를 분석하고 해결할 책임이 있습니다. 경보를 생성할 때 HLA 경보의 심각도, 영향을 받는 CI(구성 항목), 예외와 연결된 로그 데이터 및 영향을 받는 서비스를 검토합니다. 예외를 둘러싼 로그를 조사하여 근본 원인을 식별하려고 합니다.

에서 고속 목록경보 상세 정보를 검토하고 사용하여 Now Assist 간단하고 사람이 읽을 수 있는 언어로 경보 및 잠재적 해결 방법에 대한 심층적인 분석을 수행합니다. 경보를 드릴다운하면 문제를 신속하게 식별하고 사용자에게 영향을 미치기 전에 해결을 진행할 수 있습니다.

로그 뷰어를 사용하여 추가 조사를 위해 타임스탬프 또는 범위별로 경보 로그를 찾아볼 수 있습니다. 비정상적인 로그 라인의 빈도를 차트로 시각화할 수 있습니다.

분석 및 해결 로그 분석 을 위한 작업 및 절차에 대한 자세한 정보는 다음 링크를 통해 확인할 수 있습니다.

• 개요 탭에서 경보 정정 로그 분석 시작

  경보 개요 탭에서 경보 정정 프로세스를 로그 분석 시작합니다. 이 탭은 경보, 예외 동작과 관련된 로그 데이터, 경보와 연관된 CI 및 경보의 영향을 받는 서비스에 대한 정보를 제공합니다.

• 상태 로그 분석에서 예외를 둘러싼 로그 라인 분석예외 주변의 로그 분석

  이상 징후 주변의 로그 라인을 검토하여 결함 있는 시스템의 상태에 대한 단서를 찾습니다. 이 정보는 경보의 근본 원인 범위를 좁히는 데 도움이 됩니다.

• 로그 관련자를 사용하여 로그 데이터의 관계 식별

  경보 간의 관계를 식별하면 경보가 더 큰 문제의 일부인지 여부를 확인하는 데 도움이 됩니다.

• 고속 목록으로 이동하여 경보 목록에서 경보를 선택합니다. 경보 및 잠재적 해결책에 대한 심층 분석을 얻는 데 사용합니다Now Assist. 경보를 드릴다운하여 문제를 신속하게 식별하고 해결을 진행할 수 있습니다.
• 로그 뷰어에서 경보에 대한 로그를 검토합니다

  자세한 조사를 위해 로그 뷰어 로 이동하여 타임스탬프 또는 시간 범위별로 경보 로그를 찾아보고, 지정된 시간 범위에 대한 로그 데이터의 포괄적인 뷰를 위해 기간 내의 예외 빈도를 시각화할 수 있습니다.

• 로그 분석 경보에 KB 문서 추가

  생성된 경보 상태 로그 분석 를 해결하면 지식베이스(KB) 문서를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 다른 사람이 유사한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 정보를 제공할 수 있습니다.

에서 사용된 HLA주요 용어 및 개념에 대한 간략한 설명은 다음 문서를 참조하십시오 상태 로그 분석 용어.

사용 케이스

사용 사례: 에서 인스턴스에 대한 사전 예방적 모니터링 ServiceNow상태 로그 분석- 플랫폼 사용자에게 영향을 미치기 전에 조직 ServiceNow 인스턴스에서 새로운 문제를 탐지하고 해결하는 데 사용합니다상태 로그 분석.