ITOM 모바일에서 경보 처리

이동 중 경보를 관리합니다. 에서 ITOM 모바일 에이전트경보를 할당, 재할당 및 종결하는 방법을 알아봅니다. 경보에 작업 메모를 추가하고 경보에서 인시던트를 생성할 수도 있습니다.

경보에 작업 메모 추가

경보에 작업 메모를 추가하여 팀을 업데이트하고, 중요한 정보를 공유하고, 작업을 문서화합니다.

필요한 역할: srm_manager, srm_responder 또는 srm_admin

1. 장치에서 아이콘()을 ServiceNow Agent 누릅니다.
2. 알림 탭을 누르고 관련 경보를 선택합니다.
3. 추가 옵션 아이콘( )을 누릅니다.
4. 작업 메모 추가를 선택하고 메모를 입력합니다.
5. 제출 을 탭하여 메모를 저장하고 경보에 추가합니다.

ITOM 모바일 에이전트성공! 의견이 추가되었습니다. 할당된 팀 구성원은 경보에 의견이 추가되었다는 푸시 알림도 받습니다.

모바일에서 경보의 작업 메모를 보려면 경보로 이동하여 활동 탭을 선택합니다.

경보 할당

경보를 할당하여 올바른 팀 구성원이 조치를 취하도록 합니다. 자신에게 경보를 할당할 수 있습니다.

필요한 역할: srm_manager, srm_responder 또는 srm_admin

1. 장치에서 아이콘()을 ServiceNow Agent 누릅니다.
2. 알림 탭을 누르고 관련 경보를 선택합니다.
3. 추가 옵션 아이콘( )을 누르고 경고 할당을 선택합니다.
4. 할당 대상을 누르고 경보를 할당할 팀 구성원을 선택합니다.
5. 제출을 눌러 변경 사항을 구현합니다.

할당된 팀 구성원은 경보가 할당되었다는 푸시 알림을 받습니다. 경보는 내 작업 탭에도 나타납니다.

경보 종결

경보를 종결하여 문제가 해결되었거나 추가 조치가 필요하지 않음을 표시합니다.

필요한 역할: srm_manager, srm_responder 또는 srm_admin

1. 장치에서 아이콘()을 ServiceNow Agent 누릅니다.
2. 알림 탭을 누르고 관련 경보를 선택합니다.
3. 추가 옵션 아이콘( )을 누르고 경고 닫기를 선택합니다.

ITOM 모바일 에이전트 경보가 성공적으로 종결됨을 표시합니다. 할당된 팀 구성원의 내 작업 탭에 경보가 더 이상 나타나지 않습니다.

사용자에게 할당된 종결 경보를 보려면 내 작업을 탭한 다음 내 경보 섹션에서 모두 보기를 탭합니다. 종결 탭에는 종결 경보가 표시됩니다.

경보에서 인시던트 만들기

경보가 시스템을 중단시키거나 중단시킬 수 있는 중요한 문제를 나타내는 경우 인시던트를 생성합니다.

경보 ITOM 모바일 에이전트 에서 인시던트를 만들 때 인시던트를 같은 응답자가 아닌 같은 팀에 할당합니다. 예를 들어 경보가 네트워크 운영 팀과 응답자 Alex에게 할당된 경우 인시던트는 네트워크 운영 팀에 할당됩니다.

필요한 역할: srm_manager, srm_responder 또는 srm_admin

1. 장치에서 아이콘()을 ServiceNow Agent 누릅니다.
2. 알림 탭을 누르고 관련 경보를 선택합니다.
3. 추가 옵션 아이콘( )을 누르고 인시던트 만들기를 선택합니다.

ITOM 모바일 에이전트Alert0002468에서 생성된 INC0013579와 유사한 알림을 표시합니다. 내 팀 탭에서 인시던트를 볼 수 있습니다. 의 ITOM 모바일 에이전트인시던트 관리에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 모바일에서 인시던트 및 중요 인시던트 관리.

주:

경보에서 인시던트를 만드는 옵션이 표시되지 않으면 경보가 팀에 할당되어 있는지 확인하십시오. 팀에 경보를 할당하려면 문서를 고속 목록에서 경보 할당참조하십시오. 에서 고속 목록팀은 할당 그룹이라고도 합니다.

경보 재할당

경보를 재할당하여 올바른 팀 구성원 또는 가능한 팀 구성원이 조치를 취하도록 합니다. 자신에게 경보를 다시 할당할 수 있습니다.

필요한 역할: srm_manager, srm_responder 또는 srm_admin

1. 장치에서 아이콘()을 ServiceNow Agent 누릅니다.
2. 알림 탭을 누르고 관련 경보를 선택합니다.
3. 추가 옵션 아이콘( )을 누르고 경고 재할당을 선택합니다.
4. 할당 대상을 누르고 경보를 재할당할 팀 구성원을 선택합니다.
5. 제출을 눌러 변경 사항을 구현합니다.

ITOM 모바일 에이전트 경보가 성공적으로 재할당됨을 표시합니다. 할당된 팀 구성원이 푸시 알림을 받고 내 작업 탭에 경보가 나타납니다.

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