Integração com fontes de dados do indicador (PA)
Usar Mineração de processos com Análise da plataforma fontes de dados do indicador permite que você execute a extração de dados de um indicador e analise os processos associados a KPIs, como Tempo de resolução.
O plug-in Mineração de processos (com.sn_po) fornece uma integração entre Mineração de processos e fontes de dados do indicador. A integração ocorre automaticamente quando você habilita o plug-in Mineração de processos. Depois, você pode abrir o workbench Mineração de processos de Detalhes de KPI para um indicador.
O plug-in Mineração de processos fornece configurações de modelo para origens de indicador que usam as seguintes tabelas:
- Caso de atendimento ao cliente [sn_customerservice_case]
- Incidente [incidente]
- Problema [problem]
- Mudança [change]
- Item solicitado [sc_req_item]
Para oferecer suporte a indicadores com base em outras tabelas, crie modelos para essas tabelas. Para obter mais informações, consulte Definir uma configuração de tabela.
- Mineração de processos é compatível somente com indicadores automatizados. De Detalhes de KPI para um indicador de fórmula, você ainda pode abrir Mineração de processos, mas deve escolher um dos indicadores automatizados de contribuição na fórmula.
- Mineração de processos não é compatível com origens de indicador baseadas em exibições de banco de dados.
Funções
A integração com indicadores não adiciona funções a funções Mineração de processos. Para habilitar os recursos de integração, você deve adicionar a função de visualizador do PA (pa_viewer) aos usuários Mineração de processos que precisam dessa capacidade. Da mesma forma, adicione a função Mineração de processos apropriada a todos os usuários que gerenciam indicadores e precisam da capacidade Mineração de processos.
Iniciar e usar Mineração de processos
- Abra Mineração de processos para um indicador específico de Detalhes de KPI.
- Programe a extração de dados de um indicador Performance Analytics.
Ao iniciar a extração de dados para um indicador, você vê o andamento da extração. Depois que ele for concluído, você poderá exibir o projeto no Mineração de processos Workbench do analista. Se você iniciar uma extração posteriormente nas mesmas configurações do indicador, mas em uma data diferente, verá um novo projeto de PA criado no lista.