Explorando a Análise da experiência do usuário
A aplicação ServiceNow® Análise da experiência do usuário permite que você monitore como os usuários interagem com suas aplicações ServiceNow IU principal, Next Experience, Mobile e Portal de serviços, permitindo que os gerentes de produto e os proprietários de aplicações obtenham informações sobre o uso e a adoção.
Recursos do Análise da experiência do usuário
| Funcionalidade | Benefício |
|---|---|
| Análise de retenção e coorte | Os relatórios e coortes de retenção de usuários ajudam a entender com que frequência os usuários retornam e com que frequência eles executam sequências predeterminadas de ações, para que você possa determinar se os usuários exibem o comportamento desejado. |
| Funil de conversão | Os funis de conversão mostram taxas de conversão e tendências no comportamento agregado do usuário para descobrir os motivos por trás do sucesso ou da falha de um objetivo de usuário específico na aplicação. |
| Caminhos de navegação | Caminhos de navegação permitem que você entenda e isole rapidamente as jornadas dos usuários por meio de seu aplicativo da Web ou para celular. Avalie os caminhos de navegação mais e menos comuns que seus usuários usam e como você pode melhorá-los. |
| Análise de usuário, sessão, evento e página | O módulo Sessões lista sessões de aplicações filtráveis nas quais você pode fazer uma busca detalhada para obter informações mais detalhadas. Faça o detalhamento de sessões individuais, interações de usuário específicas (eventos) e sessões de desempenho de página para obter informações mais detalhadas que ajudarão você a tomar melhores decisões de produto e implementação. |
| Gestão de consentimento do usuário personalizável | A privacidade do usuário, o acompanhamento e a gestão de consentimento são usados para medir a adoção, a retenção e o uso de KPIs para ajudar você a tomar melhores decisões de produto e implementação. |