Como usar o Análise da experiência do usuário

Monitore a análise de uso de suas aplicações web Next Experience, bem como a IU principal, Portal de serviços e ServiceNow Mobile e aplicações.

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Saiba como você pode usar Análise da experiência do usuário para rastrear a retenção, usar coortes e funis e interpretar caminhos de navegação.

• Filtrando páginas
  Detalhe os dados de uso com filtros padrão e personalizados.
• Retenção de usuário
  Os relatórios de retenção de usuário ajudam a entender se o seu app atende às necessidades e expectativas dos usuários e permitem que você meça como seus esforços de otimização afetam a retenção de usuários.
• Análise de coorte em Análise da experiência do usuário
  Uma coorte é um grupo de usuários separados de outros usuários por características ou ações semelhantes. As coortes permitem analisar quantos usuários concluem uma sequência predeterminada de ações para que você possa acompanhar as taxas de conversão.
• Relatórios de funil no Análise da experiência do usuário
  Os funis de conversão rastreiam uma sequência específica de ações e mostram taxas de conversão e tendências no comportamento agregado do usuário para descobrir os motivos por trás do sucesso ou da falha de um objetivo de usuário específico na aplicação. Investigar um funil de conversão pode ajudar a medir e otimizar as taxas de conversão de processos relevantes em sua aplicação.
• Caminhos de navegação
  Os caminhos de navegação permitem que você entenda e isole rapidamente as jornadas dos usuários por meio de seu aplicativo da Web ou para celular. Avalie os caminhos de navegação mais e menos comuns que seus usuários usam e como você pode melhorá-los.
• Exibição da análise do usuário
  A página Usuários no módulo Fundação de dados permite exibições das jornadas de usuários individuais por meio de suas aplicações, desde a primeira sessão até a mais recente dentro do intervalo de datas definido.
• Exibição de análise de sessão
  A página Análise da experiência do usuário Sessões no módulo Fundação de dados lista as sessões de aplicações filtráveis que você pode ver em detalhes para obter informações mais detalhadas. Refine a lista de sessões para se concentrar em dados como telas ou eventos selecionados para sua aplicação.
• Exibir Análise da experiência do usuário eventos
  Exiba as ocorrências de eventos de análise do usuário para ajudá-lo a analisar as etapas principais em seus processos de negócios.
• Análise da experiência do usuário para páginas e telas
  O módulo Páginas para Análise de IU em Análise da experiência do usuário mostra análises específicas para páginas na IU baseada na Web em termos de uso e navegação de página. Exiba a ação do usuário, o desempenho e os detalhes de navegação de cada página da Web para identificar páginas em que os usuários podem estar enfrentando problemas e otimize os fluxos de trabalho de acordo.
• Exportando dados
  Você pode exportar registros de dados para o formato CSV. A exportação de listas de usuários e sessões e outros dados de análise para CSV está disponível sempre que você vir o ícone de download ( ).