Retenção de usuário

Os relatórios de retenção de usuário ajudam a entender se o seu app atende às necessidades e expectativas dos usuários e permitem que você meça como seus esforços de otimização afetam a retenção de usuários.

Antes de Iniciar

Função necessária: Analytics_admin, mobile_analytics_admin, web_analytics_admin ou portal_analytics_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Exiba dados como quantos novos usuários você tem, quantos nunca retornaram e quantos retornaram no dia seguinte. Os dados de retenção de usuário também mostram a frequência das sessões do usuário e o tempo médio entre as sessões em um determinado intervalo de tempo. A análise de retenção de usuários pode ajudar você, por exemplo:

• Use a análise de coorte para identificar um mês, semana ou dia com retenção ruim.
• Compare a análise de retenção entre versões e dispositivos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Análise da plataforma > Análise da experiência do usuário.
2. Escolha a aplicação para a qual você deseja revisar a retenção na lista Todas as aplicações.
3. Filtrar os dados.
   Os filtros padrão são Agregação (diária, semanal ou mensal), Intervalo de datase País. Para obter mais informações sobre filtros em Análise da experiência do usuário, consulte Filtrando páginas.

   Tabela 1. KPIs de retenção

   KPI	Descrição
   Novos Usuários	Número de novos usuários dentro do intervalo de tempo especificado.
   Nunca retornou	Percentual de usuários que nunca retornaram para usar o app após a sessão inicial.
   Retornado após um dia/semana/mês	Número de usuários que usaram o app no período de agregação especificado após a sessão inicial.
   Tempo para a segunda sessão	Intervalo de tempo médio entre a primeira e a segunda sessão.
   Frequência da sessão	Mede o número médio de sessões dentro do intervalo de tempo selecionado (diariamente/semanalmente/mensalmente). Por exemplo, 25% dos usuários usaram o app duas vezes por dia.
   Tempo médio entre sessões	Tempos médios entre as sessões inicial e subsequentes.

4. Exiba a coorte de retenção usando métricas diferentes.
   A coorte de retenção é um mapa térmico que mostra o número ou a porcentagem de usuários que começaram a usar o app durante o intervalo de datas especificado usando a agregação especificada. Neste exemplo, a Agregação é Semanalmente, o Intervalo de datas é Últimos 30 diase a medida é Porcentagem.
   
   

Como a retenção é calculada

Entenda como Análise da experiência do usuário calcula a retenção de usuário e ação.

Retenção de usuário

A análise de retenção de usuário agrupa novos usuários e não o número total de usuários. Uma coorte inclui cada novo usuário que usa o app dentro de um intervalo de tempo definido e bucket de datas selecionado (diariamente/semanalmente/mensalmente). Um novo usuário é contado apenas uma vez por coorte, mas pode ser incluído em mais de uma coorte.

Por exemplo, se estiver analisando coortes semanais, os números marcados <1 semana, semana 1, semana 2 e semana 3 na parte superior do relatório de coorte de retenção indicam buckets semanais. A porcentagem em cada bucket semanal representa o número de usuários que retornaram para usar a aplicação durante esse bucket específico.

O início e o fim de cada bucket são diferentes para cada novo usuário na coorte. O bucket marcado como <1 semana indica um intervalo de tempo antes da primeira semana completa após a sessão inicial do usuário. As datas de início das semanas estão à esquerda da visualização. Por exemplo, se a sessão inicial de um usuário começar em 16 de novembro e a primeira semana completa começar em 18 de novembro, as informações de retenção do período intermediário estarão na coluna < 1 semana.

Retenção de ação

A análise de coorte de retenção agrupa o número de usuários que realizaram a primeira ação definida para a coorte, não o número total de usuários da aplicação. A coorte inclui todos os usuários que usam o app e executam a primeira ação dentro do intervalo de tempo e do bucket de data definidos (diariamente/semanalmente/mensalmente).

Por exemplo, ao analisar coortes semanais, os números marcados como 1, 2, 3 na parte superior do relatório de retenção indicam buckets semanais. A porcentagem em cada bucket semanal representa o número de usuários que retornaram para usar a aplicação e realizaram a segunda ação durante esse bucket específico.

O início e o fim de cada bucket são diferentes para cada novo usuário na coorte. O bucket marcado como "1" indica um intervalo de tempo de sete dias após a sessão inicial do usuário. Por exemplo, se a sessão inicial de um usuário começou às 10:00 no domingo, o bucket 1 para ele começará às 10:00 no domingo da semana seguinte. O bucket 1 para o usuário se estende de 7 a 13 dias a partir da sessão inicial.

Um novo usuário é contado apenas uma vez por coorte, mas pode ser incluído em mais de uma coorte. Por exemplo, se uma coorte semanal for baseada em um evento de login, um cliente que faz login pelo menos uma vez por semana aparecerá em cada coorte.

Quando um usuário executa a segunda ação, ela é contada para cada primeira ação que foi realizada dentro do intervalo de tempo, não apenas para a mais recente. Cada célula de coorte é exclusiva. Se um usuário executar a segunda ação duas vezes no mesmo bucket, ela será contada uma vez. Ao criar uma coorte na qual ambas as etapas são semelhantes, cada ação atua como uma primeira e uma segunda ação.

Por exemplo, uma coorte definiu duas ações de login semelhantes. Se um usuário fez login três vezes - no domingo, na segunda e na terça - a ação realizada na segunda-feira é contada como a segunda ação para o login no domingo. Também abre uma nova coorte que a ação de terça-feira conclui.

Ao filtrar por versões da aplicação, a análise mostra somente os usuários que realizaram a primeira ação na versão selecionada.