Gestão de privacidade, acompanhamento e consentimento do usuário no Análise da experiência do usuário

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Análise da experiência do usuário O conta com o acompanhamento da atividade do usuário para medir a adoção, a retenção e o uso de KPIs para ajudá-lo a tomar melhores decisões de produto e implementação.

    Acompanhamento de usuários no Análise da experiência do usuário

    Análise da experiência do usuário pode ser usado para rastrear o comportamento do usuário em ServiceNow IU principal, Next Experience, Portal e aplicativos para celular. Análise da experiência do usuário usado em aplicativos da Web e móveis coleta informações limitadas, incluindo individualmente o ID do usuário Análise da experiência do usuário atribuído, o ID do usuário do sistema com hash, a hora de início e a duração da sessão e o local no nível da cidade.

    Os administradores podem configurar as preferências de acompanhamento de análise em todas as aplicações rastreadas por meio da gestão de consentimento do usuário (UCM). Essa capacidade fornece a flexibilidade para personalizar a política de consentimento para cada país e selecionar como o local do usuário é detectado.

    Algumas das opções disponíveis para você com a gestão de consentimento do usuário são:
    • Aplicar diferentes políticas de consentimento de acompanhamento a países individuais.
    • Acompanhamento de usuários específicos ou acompanhamento de usuários com funções específicas.
    • Definir como detectar a localização dos usuários.
    Nota:
    • Se a política de consentimento de acompanhamento chamada Desabilitada estiver selecionada, as métricas do usuário não serão rastreadas.
    • Os contadores na aplicação Análise da experiência do usuário contêm números de usuário agregados.
    • “Nenhum consentimento necessário” é a configuração padrão para todos os usuários. No entanto, os usuários podem aceitar ou recusar ServiceNow aplicações individualmente em Configurações da aplicação. Você deve configurar as políticas de consentimento de acompanhamento se quiser fornecer mensagens de aceitação ou avisos aos usuários quando eles fizerem login.

    Tipos de políticas de consentimento de acompanhamento

    Acompanhamento básico
    Usuários com a função de administrador podem obter somente métricas de uso. Esta política de consentimento rastreia e processa a atividade do usuário, mas armazena somente dados básicos do usuário, incluindo IDs de usuário com hash, e armazena apenas detalhes parciais da sessão, incluindo o tempo da sessão.
    Aceitação explícita
    Os usuários recebem uma mensagem para selecionar se desejam aceitar ou recusar o acompanhamento. Esta é a política de consentimento padrão para usuários da UE, EFTA e Reino Unido.
    Aviso
    Os usuários recebem uma mensagem explicando que sua atividade na aplicação será rastreada.
    Nenhum consentimento necessário
    Os usuários são rastreados automaticamente e não recebem uma mensagem de aceitação/recusa. Esta é a política de consentimento padrão para todos os usuários.
    Desativado
    Nenhum acompanhamento de usuários ocorre em qualquer uma das Análise da experiência do usuário aplicações rastreadas. As métricas de uso não são obtidas desses usuários.