Variáveis do Catálogo de serviços em visualizações de dados

Agrupe ou filtre dados em visualizações por uma variável em um item do catálogo de serviços selecionado.

Emitir relatórios sobre variáveis pode ser útil para determinar se determinados itens do catálogo são úteis em uma instância, por exemplo.

Além disso, você pode criar filtros na mesma variável. Por exemplo, se um item de telefone celular específico tiver uma variável de armazenamento, você poderá criar um relatório que mostre somente os telefones com 32 GB de armazenamento.

Usar variáveis do catálogo de serviços em visualizações de dados

Em visualizações de dados com base em dados do catálogo de serviços, empilhe e agrupe por variáveis, use variáveis como colunas em listas simples e como colunas e linhas em tabelas dinâmicas multiníveis.

Antes de Iniciar

Função necessária: viz_creator ou superior, incluindo itil. Para ver os dados, você precisa de uma função permitida por um controle de acesso report_view na tabela de fonte de dados

Nota:

• Usuários com uma função diferente de viz_admin podem usar variáveis do catálogo de serviços se, como administrador, você adicionar a função às listas de controle de acesso (ACLs) das seguintes tabelas: Opções [sc_item_option], Propriedade de variável [sc_item_option_mtom] e Variáveis [item_option_new].
• A fonte de dados para a visualização deve ser baseada na tabela Itens solicitados [sc_req_item] ou na tabela Tarefas de catálogo [sc_task]. O uso de outros tipos de variáveis causa um erro ao gerar o relatório.
• O campo CLOB do banco de dados Oracle não tem a funcionalidade para recuperar os dados de variáveis em relatórios. Para um campo de cadeia de caracteres de coluna de menos de 4000 bytes, você pode alterar o tipo de coluna para varchar2. Para comparar as colunas CLOB de um tamanho menor, use a função to_char(). Para um CLOB de tamanho maior, você deve obter uma subcadeia de caracteres para comparação usando as funções dbms_lob.substr.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use uma variável como um filtro, um agrupar por ou um agrupar por alternativo.

Nota:

As visualizações de lista, caixa e caixa de tendências não podem usar variáveis do catálogo de serviços como agrupar por ou agrupar por alternativo. As visualizações de Pontuação única, Relatório de calendário e Mapa geográfico não são compatíveis com o agrupamento em nenhum campo. Listas simples podem usar variáveis do catálogo de serviços somente como colunas. As visualizações de tabela dinâmica podem agrupar por variáveis somente como colunas ou linhas.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Análise da plataforma > Biblioteca > Visualizações de dados e abra a visualização para adicionar a variável a.
2. Selecione uma das seguintes opções.

   Opção	Descrição
   Usar a variável como um filtro	Adicione ou edite uma fonte de dados e selecione Adicionar condições personalizadas. Se alguma condição personalizada já tiver sido definida, selecione + Adicionar. Em seguida, selecione Variáveis na parte inferior da lista de campos.
   Adicionar a variável como uma coluna em uma lista simples	Em Exibição padrão, selecione + Adicionar ao lado de Colunas. Em seguida, selecione Variáveis na parte inferior da lista de campos.
   Adicionar a variável como um grupo por	Em Agrupar por, selecione + Adicionar. Em seguida, selecione Variáveis na parte inferior da lista de campos.
   Adicionar a variável como um grupo alternativo por	Em Agrupar por, selecione Adicionar agrupamento alternativo por. Em seguida, selecione Variáveis na parte inferior da lista de campos.
   Adicionar a variável como uma coluna ou linha em uma tabela dinâmica	Em Agrupar por, selecione +Adicionar para Colunas ou Linhase Variáveis na parte inferior da lista de campos. Nota: Se você criar o relatório com a variável como Agrupar por principal, a variável se comportará como uma associação interna. Se você criar o relatório com um campo regular para agrupamento primário e um agrupamento secundário na variável, a variável funcionará como uma associação externa.

3. Role até o final da lista de campos e selecione Variáveis.
   As variáveis disponíveis são exibidas. Nem todas as variáveis que estão disponíveis como valores de agrupamento também estão disponíveis como valores de agrupamento alternativos.
4. Selecione a variável desejada.
5. Se você estiver usando a variável do catálogo de serviços como filtro, selecione o operador e o valor.
6. Selecione Aplicar.

Variável como um filtro

Aqui, você abriu a página Editar fonte de dados para uma visualização de dados. Nenhuma condição personalizada foi definida para esta visualização de dados, portanto, selecione Adicionar condição personalizada.

Em seguida, role para baixo na lista Selecionar campo até Variável, selecione-a e selecione uma variável.

Por fim, selecione o operador e o valor, como É | A4 e selecione Aplicar.

Variável como uma coluna em uma lista simples

Aqui você tem uma lista simples mostrando registros na tabela Item solicitado. Você deseja adicionar uma coluna para uma das variáveis do catálogo de serviços. Portanto, primeiro selecione + Adicionar ao lado de Colunas nas Configurações de exibição padrão.

O painel Escolher um campo é aberto. Role até a parte inferior e selecione Variáveis.

Selecione a variável desejada, como Adobe Acrobat para um laptop de desenvolvedor, e pressione OK.

Variável como um grupo por

Nesse caso, você tem uma visualização de barra horizontal de dados na tabela Itens solicitados. Na seção Agrupar por, você edita o agrupar por. Role até a parte inferior da lista de campos e substitua o campo Ativo por Variáveis e selecione sua variável.

Se você quiser adicionar uma variável do catálogo de serviços como uma linha ou coluna em uma Tabela Dinâmica, a experiência será quase idêntica.

Variável como um grupo alternativo por

Você deseja uma variável do catálogo de serviços diferente como um grupo alternativo. Selecione Adicionar grupo alternativo por e role até a parte inferior. Você expande Variáveise a lista muda para uma seleção de variáveis. Nem todas as variáveis que estavam disponíveis como um agrupamento por estão disponíveis como um agrupamento alternativo. De qualquer forma, selecione algumas variáveis e pressione Aplicar tudo.