Termos do Performance Analytics
Performance Analytics usa termos e conceitos que podem diferir das normas do setor devido à natureza exclusiva da plataforma ServiceNow.
detalhamento automatizado
Os detalhamentos automatizados são baseados em uma origem de detalhamento, que é um conjunto de registros de uma tabela. O detalhamento mapeia esses registros, conhecidos como elementos de detalhamento, com campos em tabelas das quais os indicadores coletam pontuações. As pontuações coletadas de tabelas mapeadas podem ser agrupadas e filtradas com base nos valores nos campos mapeados e nos elementos de detalhamento.
indicador automatizado
Um indicador automatizado usa uma origem de indicador como seu conjunto de dados. A origem do indicador especifica uma exibição de tabela ou banco de dados, condições para filtrar registros dessa origem e a frequência com que você espera exibir os dados. O indicador aplica um agregador e condições opcionais a esses dados. O indicador também especifica um trabalho de coleta de dados e todos os detalhamentos a serem aplicados.
detalhamento
Um agrupamento ou um filtro de pontuações do indicador que se baseia em um atributo qualitativo, como Prioridade, Categoria ou Grupo de atribuição.
elemento de detalhamento
Os valores de um detalhamento. Por exemplo, o detalhamento de Prioridade pode ter os elementos Crítico, Alto e Baixo.
mapeamento de detalhamento
Um mapeamento de detalhamento especifica os relacionamentos entre detalhamentos e origens de indicador. Um mapeamento de detalhamento faz referência a um campo na origem do indicador ou a um script que consulta a origem do indicador.
origem de detalhamento
Um conjunto de registros de uma exibição de tabela ou banco de dados que constitui os valores exclusivos, ou elementos de detalhamento, de uma origem de detalhamento. Pode ser um grupo de buckets. Vários detalhamentos podem usar a mesma origem de detalhamento.
grupo de buckets
Reúne dados contínuos em grupos discretos quando não há campo de tabela que possa servir como elementos de detalhamento. Por exemplo, um grupo de buckets pode ter diferenças entre carimbos de data/hora e dividi-las em períodos de hora.
indicador de contribuição
Um indicador que é usado na fórmula de um indicador de fórmula. Um indicador de contribuição pode ser um indicador automatizado ou de fórmula.
exibição do banco de dados
Uma exibição de banco de dados define junções de tabela para fins de emissão de relatórios.
Por exemplo, uma exibição de banco de dados pode associar a tabela Incidente à tabela Definição de métrica. Esta exibição pode ser usada para uma origem de indicador.
coletor de dados, trabalho de coleta de dados
Um trabalho agendado que coleta dados de uma ou mais origens de indicador para produzir pontuações do indicador.
indicador de fórmula
Produz uma pontuação de indicador calculada a partir de um ou mais indicadores. Além das pontuações do indicador, a fórmula pode incluir cálculos como a lacuna entre uma pontuação do indicador e a meta do indicador.
indicador (KPI)
Uma medida de desempenho feita em intervalos regulares de um serviço de negócios, uma atividade ou comportamento organizacional. Essas medidas de desempenho resultam em uma série de pontuações de indicador ao longo do tempo. As empresas rastreiam essas pontuações para medir as condições atuais e prever tendências.
pontuação do indicador
O valor de um indicador para um período de coleta específico. Para indicadores automatizados, esse valor é calculado em um trabalho de coleta de dados. Para indicadores de fórmula, este valor é calculado executando operações em vários indicadores automatizados.
origem do indicador
Define conjuntos de registros de uma tabela da ServiceNow ou exibição de banco de dados que têm uma característica comum, por exemplo, que o valor do campo Prioridade é crítico. Os indicadores usam origens de indicador para calcular pontuações. As pontuações do indicador são valores de KPI. As origens de indicador especificam uma tabela, condições de filtragem e a frequência de coleta de dados.
KPI
KPI pode ser um sinônimo de indicador ou pode se referir a uma combinação exclusiva de um indicador com elementos de detalhamento específicos.
detalhamento manual
O processo em que você define manualmente os elementos de detalhamento e as pontuações do indicador para cada elemento, em vez de usar os registros de uma origem de detalhamento.
indicador manual
Um indicador que não está associado a uma origem de indicador. As pontuações de um indicador não são geradas automaticamente por um trabalho de coleta de dados. Em vez disso, um usuário preenche esses indicadores adicionando pontuações à folha de pontuação manualmente.
snapshot
Uma lista de registros de tabela (sys_ids) que são coletados no momento em que as pontuações do indicador para esses registros são coletadas.
target
Pontuações do indicador Expectativas futuras que representam os objetivos que sua organização deseja alcançar. Um destino pode ser global ou pessoal para um usuário.
painel técnico
Uma página Construtor de IU que está disponível na biblioteca de painéis. A página é criada no editor de painéis, mas é preenchida em Construtor de IU. Ao contrário de outros painéis, ele oferece suporte a fontes de dados manuais e a uma ampla variedade de componentes do UIB. Para obter mais informações, consulte .
limite
O limite superior ou inferior definido pelo usuário do intervalo normal de pontuações de um indicador. Você pode configurar um alerta para informar quando um limite é violado e como, por exemplo, quando uma pontuação atinge um máximo ou um mínimo histórico.