Recursos visuais personalizados

Configure elementos visuais com elementos dinâmicos para mostrar informações que se aplicam somente à pessoa que visualiza o recurso visual em um painel, portal de serviço ou tela do Espaço.

Um recurso visual pode exibir somente os tíquetes atribuídos a um agente de suporte ou o número de tarefas atribuídas à equipe de um gerente, por exemplo. Ao navegar para um Hub de análise a partir de um recurso visual personalizado, o Hub de análise também é personalizado.

Use recursos visuais personalizados para enviar o Performance Analytics para os gerentes e funcionários. Pode ser particularmente útil adicionar widgets com recursos visuais personalizados aos portais de serviço. Permita que os gerentes que fazem login em seu portal vejam as análises somente dos registros que pertencem aos grupos que possuem. Permita que os funcionários que fazem login em seu portal vejam as análises somente dos registros que pertencem a eles ou a um de seus grupos. O Performance Analytics vem com os filtros de elemento "Um dos meus grupos", "Grupos que eu gerencio" e "Eu" para permitir a criação desses recursos visuais personalizados.

A personalização se aplica a widgets de Série de Tempo, Pontuação e Detalhamento. Ao configurar recursos visuais personalizados, a personalização se aplica onde quer que o widget apareça: um painel, página principal ou o Portal de serviços.

Tecnicamente, você personaliza um visual aplicando um filtro de elemento ao widget em vez de especificar elementos de detalhamento. A personalização acontece usando uma condição dinâmica no filtro, como [is (dynamic)] [me].

Nota:

Os recursos visuais personalizados se aplicam somente a detalhamentos de primeiro nível.

Exibição de múltiplos elementos

Quando um filtro de elemento retorna mais de um elemento, as pontuações desses elementos são mostradas como um valor agregado nos widgets de Pontuação e Série de Tempo. No entanto, essas pontuações são mostradas separadamente nos widgets de Detalhamento. O exemplo a seguir mostra um widget de Série de Tempo e um widget de Detalhamento com os mesmos recursos visuais personalizados. O visualizador conectado é membro dos grupos Suporte de serviços técnicos, Suporte do SAP e Suporte de sistemas de marketing. O widget de Série de Tempo, na parte superior, mostra uma exibição agregada desses grupos, enquanto o widget de Detalhamento, abaixo, mostra uma exibição separada.

Figura 1. Widget de Série de Tempo e widget de Detalhamento com os mesmos recursos visuais personalizados

Nota:

Ao configurar um widget para seguir os elementos em um painel de detalhamento, sua escolha de uma exibição Agregada ou Separada de vários elementos não afeta os recursos visuais personalizados. Por exemplo, o widget de série de tempo a seguir em um painel de detalhamento está configurado para mostrar vários elementos separadamente. Esta configuração se aplica a elementos do detalhamento de Categoria no painel. No entanto, o widget ainda mostra os elementos do Grupo de atribuição do recurso visual personalizado como um agregado.

Figura 2. Widget com recurso visual personalizado no painel de detalhamento

Para obter mais informações, consulte Configurar widgets para painéis de detalhamento.

Configurar um widget com recursos visuais personalizados

Os visuais personalizados permitem que você compartilhe as informações mais relevantes com a pessoa que usa o visual em um painel ou tela. Você personaliza os visuais de um widget aplicando um filtro de elemento.

Antes de Iniciar

Nota:

Os recursos visuais personalizados se aplicam somente a detalhamentos de primeiro nível.

Função necessária: pa_admin, pa_power_user

Procedimento

1. Crie um ou mais filtros de elemento de detalhamento com uma condição dinâmica, como [is (dynamic)] [me].
   Antes de criar um filtro de elemento, verifique se você pode usar um existente.
2. Navegar até Performance Analytics > Widgets.
3. Selecione o widget que você deseja personalizar.
4. No formulário Widget, selecione o detalhamento que se aplica à personalização, como Atribuído a ou Grupo de atribuição.
5. Na guia Configurações do elemento, clique na lupa para selecionar o filtro de Elementos que se aplica ao detalhamento e personaliza o widget.
6. Clique em Atualizar.

Resultado

Em um painel, Portal de serviços ou tela que tenha este widget, o widget mostra elementos de detalhamento filtrados para o visualizador.

Exemplo de visuais personalizados

Para personalizar um visual, você cria um filtro de elemento e configura um widget do Performance Analytics com o mesmo filtro. Neste exemplo, você cria um filtro para mostrar somente os incidentes que pertencem ao usuário e configura um widget de pontuação com o filtro criado.

Antes de Iniciar

Função necessária: pa_admin, pa_power_user

Os filtros de elemento são persistentes. Depois de criar um filtro de elemento, você pode aplicá-lo a vários visuais.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Neste exemplo, você cria um filtro de elemento que usa a origem de detalhamento Users.Active para filtrar o usuário que exibe um widget. Em seguida, você configura o widget para usar o novo filtro de elemento e exibe o widget em um painel.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Performance Analytics > Filtros de elementos e crie um novo filtro de elementos com os detalhes na tabela Campos de filtro de elemento.
   Para obter mais informações, consulte Criar um filtro de elementos.

   Tabela 1. Campos de filtro de elemento

   Campo	Descrição
   Fonte de detalhamento	Clique na lupa e escolha Users.Active. O filtro de elemento está disponível para todos os detalhamentos baseados nesta origem de detalhamento.
   Tabela de fatos	Escolha a tabela de fatos de origem de detalhamento. A tabela de fatos para Users.Active é membro do grupo [sys_user_grmember].
   Filtro	Especifique as condições do filtro para limitar os elementos disponíveis. Somente elementos que atendem a essas condições são exibidos quando você aplica este filtro de elemento. Para este filtro de elemento, especifique [Usuário][é (dinâmico)][Eu]. Para Recursos visuais personalizados, o operador na condição de filtro deve ser [is (dynamic)].
   Funções	Selecione as funções que um usuário deve ter para selecionar este filtro de elemento em um formulário de widget. Um usuário deve ter pelo menos uma das funções especificadas. Se nenhuma função for especificada, todos os usuários que podem editar um widget Performance Analytics poderão adicionar este filtro de elemento. Para este exemplo, não queremos limitar quem pode selecionar o filtro.

   
2. Crie um widget de pontuação com os detalhes na tabela de campos do widget.
   Para obter mais informações, consulte Widgets do Performance Analytics. O importante é saber que o filtro de elementos se aplica ao detalhamento de primeiro nível do indicador.

   Tabela 2. Campos de widget

   Campo	Descrição
   Nome	Meus incidentes em aberto
   Indicador	Número de incidentes em aberto
   Detalhamento	Selecione Atribuído a. Se este detalhamento não estiver disponível, adicione-o ao indicador. Para obter mais informações, consulte Atribuir e mapear detalhamentos.
   Tipo	Pontuação
   Visualização	Última Pontuação

3. Na guia Configurações de elemento do widget, selecione Eu, o filtro de Elementos que você criou na etapa 1.
   Os usuários que podem ver o widget Meus incidentes em aberto veem a pontuação somente dos incidentes atribuídos a eles.
4. Adicione o widget Meus incidentes em aberto a um painel.

O que Fazer Depois

Faça login como um usuário a quem os incidentes estão atribuídos e abra um painel com o widget Meus incidentes em aberto. O widget Meus incidentes em aberto mostra a pontuação somente dos incidentes atribuídos a esse usuário.

Clique na pontuação para abrir o hub de análise deste indicador, filtrado no usuário que está visualizando o painel.