Criar um indicador automatizado
Para analisar o desempenho de um processo de negócios registrado em uma tabela ServiceNow, use um indicador automatizado. Se um indicador adequado não for fornecido em um Solução Análise da plataforma, crie um novo.
Antes de Iniciar
- Você deve ter uma assinatura do Performance Analytics para criar indicadores.
- Se você estiver usando o Domain Separation, o indicador será criado no domínio em que você está atualmente.
Função necessária: pa_admin, pa_power_user, pa_data_collector ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Este formulário fornece várias opções para criar um indicador automatizado. Para criar um indicador automatizado simples rapidamente, consulte Criar um indicador automatizado com um assistente. No entanto, para obter informações mais detalhadas sobre as opções de indicador e dicas, leia este tópico primeiro.
Procedimento
- Opcional:
Defina o calendário e a frequência.
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Se você selecionou um calendário comercial ou fiscal, selecione a frequência do calendário.
A escolha de frequências de calendário depende da configuração das entradas do calendário comercial ou dos cronogramas do calendário fiscal.Por exemplo, o calendário gregoriano tem frequências de trimestre, mês, semana e ano. Se você estiver usando o calendário gregoriano, deverá escolher uma dessas frequências.
- Opcional:
Se você selecionou um calendário padrão, pode selecionar a frequência do indicador.
Se você não selecionar uma frequência de indicador, a frequência será herdada da origem do indicador.
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Se você selecionou um calendário comercial ou fiscal, selecione a frequência do calendário.
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Na guia Origem, preencha os campos restantes.
Se Agregado estiver definido como Contagem, somente os campos Coletar registros e Valor quando nulo estarão disponíveis.
Tabela 1. Campos da guia Origem Campo Descrição Coletar registros Caixa de seleção para indicar se os sys_ids do registro individual são armazenados quando o indicador é coletado. Marcar esta caixa de seleção permite que você faça o detalhamento ativo nos widgets Hub de análise e. Quando disponíveis, os registros coletados aparecem na guia Registros.Dica:Em geral, evite coletar registros com agregados diferentes de Contagem e Soma. Os usuários raramente desejam ver os registros que entram em um Mínimo ou Máximo, e o número de registros em uma Contagem Separada pode ser diferente da pontuação. Considere coletar registros para indicadores com esses outros agregados somente se um usuário solicitar.Você deve habilitar esta opção para o indicador principal de um grupo Em destaque. Caso contrário, o grupo Em destaque não poderá avaliar um snapshot de registros coletados. Para obter mais informações, consulte Avaliar um snapshot ou dados da plataforma.
Com script Uma caixa de seleção para indicar se o valor deve ser agregado com base em um script. Esta opção estará disponível somente se Agregado não estiver definido como Contagem. Desmarque a caixa de seleção Com script para agregar os valores em um campo. Campo O campo no qual a operação de agregação será executada. Este campo aparecerá somente se Agregado não for Contagem e Script não estiver selecionado. Script Selecione um script ou crie um script para a agregação. Esta opção estará disponível somente se a caixa de seleção Com script estiver marcada. Para obter mais informações, consulte Scripts no Performance Analytics.
Valor quando for nulo O valor que é inserido como pontuação quando nenhum valor é coletado. Este valor é inserido independentemente de os detalhamentos serem aplicados ou não. Este valor não é usado para calcular fórmulas ou agregados, como uma média.
Por exemplo, o indicador Soma da idade dos incidentes em aberto usa o agregado Soma. Como ele usa esse agregado, ele deve ter um campo ou um script especificado. Nesse caso, ele é baseado em script e usa o script Incident.Age.Hours. -
Para habilitar mais de dois níveis de detalhamentos a serem aplicados a este indicador, selecione Habilitar Detalhamentos Ilimitados.
Nem todos os indicadores oferecem suporte a vários detalhamentos. Se este indicador não for compatível com vários detalhamentos, será exibida uma mensagem com o motivo. Para obter mais informações, consulte Snapshots de dados e detalhamentos múltiplos.
Se você ativar vários detalhamentos, substituirá qualquer calendário e frequência definidos no indicador. O indicador se torna diário.
-
Expanda o menu de contexto e clique em Salvar.
Configurações avançadas do indicador
Depois de criar um indicador automatizado com as configurações necessárias, você pode definir configurações avançadas opcionais.
Antes de Iniciar
Função necessária: pa_power_user
Procedimento
-
Na guia Condições adicionais, adicione condições para limitar o conjunto de registros que o indicador avalia.
As condições no indicador se aplicam além das condições na origem do indicador. Para que as pontuações em tempo real sejam exibidas, uma condição deve ser definida no indicador ou na origem do indicador.No entanto, os seguintes operadores não são compatíveis com indicadores. Em vez disso, você pode usar esses operadores nas condições de origem do indicador:
- palavras-chave
- maior do que o campo
- campo menor que
- maior do que ou é o campo
- menor que ou é campo
Aviso:Para evitar que um trabalho de coleta de dados seja concluído com erros, siga estas limitações:- Não adicione uma condição que faça referência a funções a um indicador. Você pode fazer referência à tabela Funções somente em uma origem de indicador.
- Se você definir condições que se referem somente a campos de referência com pontos, deverá associar pelo menos um detalhamento ao indicador.
Em geral, tente evitar a referência com pontos para sys_id ou o valor de exibição de uma tabela, pois isso criará junções de tabela desnecessárias.
Dica:Para verificar se suas condições foram bem projetadas, liste os indicadores de uma origem de indicador e inclua o campo Condições na exibição. Você deve ter pelo menos um indicador que use somente as condições na origem do indicador. Caso contrário, sua origem de indicador provavelmente está coletando dados não utilizados. Nesse caso, considere mover condições comuns dos indicadores para a origem do indicador ou dividir a origem do indicador. - Opcional:
Na guia Outro, defina várias propriedades diversas.
Tabela 2. Campos da guia "Outros" Campo Descrição Série de Tempo Padrão Uma função analítica predefinida, como uma média de execução de 7 dias, a ser aplicada ao indicador em vez de mostrar as pontuações brutas do indicador.
Para obter mais informações, consulte Aplicar agregações de séries temporais.Nota:Você não pode definir a série temporal padrão para um indicador que usa um calendário comercial ou fiscal. Esses calendários não são compatíveis com agregações de série temporal.Perfil do grupo em tempo real Registro de perfil de grupo em tempo real [live_group_profile] para um grupo de feed de atividades. Especifique um perfil de grupo para fazer com que esse grupo receba notificações sobre este indicador.
Para obter mais informações sobre esta aplicação social no Now Platform, consulte Feed de atividades.
Ordem Número que indica a ordem na qual os indicadores são exibidos no Hub de análise. Os indicadores com o valor mais baixo são exibidos na parte superior da lista. Se nenhum valor for fornecido no campo Ordem, os indicadores serão exibidos de A a Z usando o campo Nome. Para usar o campo de ordem, você deve inserir números de ordem para todos os indicadores. Se você inserir números para apenas alguns indicadores, a ordem em que os indicadores são exibidos será revertida para a até z.
Não usado na experiência Análise da plataforma.
Tipo de gráfico padrão Defina um tipo de gráfico padrão (linha, coluna, curva ou área) para este indicador. Ao abrir Hub de análise ou Detalhes de KPI para este indicador pela primeira vez, o tipo de gráfico padrão é usado. Se o tipo de gráfico for alterado em Hub de análise ou Detalhes de KPI, essa preferência será lembrada.
Linhas contínuas de renderização Quando selecionados, Hub de análise e Detalhes de KPI mostram linhas de dados contínuas para este indicador, mesmo quando não há dados para uma data específica. Esse comportamento pode ser útil ao exibir conjuntos de dados com datas de início variadas ou para dados que não são atualizados regularmente, como informações de estoque.
Linhas contínuas não são renderizadas quando uma série temporal é definida no indicador ou no Hub de análise ou Detalhes de KPI.
Mostrar pontuação em tempo real Quando selecionados, Hub de análise e Detalhes de KPI podem mostrar a pontuação deste indicador em tempo real, bem como o estado atual dos registros associados. Desmarque esta caixa de seleção quando os dados do indicador não estiverem disponíveis em tempo real, como em uma integração que usa dados de uma fonte de terceiros. Para obter mais informações, consulte Pontuações em tempo real.
Observação: uma condição deve ser definida no indicador ou na origem do indicador associado para que as pontuações em tempo real sejam exibidas.
Por exemplo, na guia Outro, você pode configurar um indicador da seguinte forma:- Por padrão, ele mostra uma soma de pontuações de 30 dias em widgets. Você pode substituir este padrão em Hub de análise, Detalhes de KPI, widgets de painel ou visualização de dados do espaço.
- O IT Live Group é notificado sobre mudanças no indicador.
- O indicador é listado em terceiro lugar na lista Hub de análise de indicadores. Todos os outros indicadores também têm sua posição especificada. Esta configuração não afeta a ordem dos indicadores em Detalhes de KPI.
- O tipo de gráfico padrão é Spline em Hub de análise e Detalhes de KPI.
- As linhas de dados do indicador são mostradas ininterruptas, mesmo quando os dados estão ausentes.
- O Hub de análise e Detalhes de KPI o podem mostrar a pontuação deste indicador em tempo real.
Indicadores com calendários de negócios
Os calendários comerciais e fiscais não têm períodos padrão. Performance Analytics apresentou várias inovações para acomodar esses períodos personalizados. Seu fluxo de trabalho para criar indicadores é diferente.
Diferenças na forma como os períodos são definidos
- A frequência do indicador é derivada do calendário comercial em vez de uma lista estática de opções. A coluna Frequência do registro do indicador é ignorada. Em vez disso, a coluna Frequência do calendário é usada.
- Para fazer previsões, você precisa especificar o número de períodos necessários para encontrar padrões sazonais. Este valor não pode ser determinado automaticamente a partir do período do calendário, como nos calendários padrão. Você define este valor para cada frequência de calendário, nos registros de Períodos de retenção do calendário de negócios do PA [pa_calendars_retention].
- Você precisa definir o número de períodos do calendário para reter pontuações e snapshots. As propriedades do sistema que definem os números padrão de períodos do calendário para reter dados são ignoradas. Em vez disso, defina esses números para cada frequência de calendário nos registros de períodos de retenção do calendário de negócios do PA.
Registros de períodos de retenção do calendário de negócios do PA e sua substituição
Ao criar pela primeira vez um indicador que usa uma frequência de calendário específica, você será solicitado a concluir um registro de Períodos de retenção do calendário de negócios do PA. Todos os indicadores que você criar no futuro com essa frequência de calendário usarão o mesmo registro de períodos de retenção do calendário de negócios do PA.
Você pode substituir as configurações em um registro de Períodos de retenção do calendário de negócios do PA para um indicador específico. Substitua os padrões na guia Períodos de coleta do registro do indicador, da mesma forma que para os indicadores de calendário padrão. No entanto, ao selecionar pela primeira vez Substituir períodos de retenção, você verá os períodos de retenção padrão para um indicador Diário com um calendário padrão. Esses valores são somente artefatos de exibição e você pode ignorá-los. Coloque os valores desejados e eles substituirão os valores de registro de períodos de retenção do calendário de negócios do PA.
Grupos de calendários comerciais
Ao selecionar uma entrada no campo Calendário diferente do calendário padrão, você seleciona um grupo de calendários comerciais ou fiscais. Os grupos de calendários comercial e fiscal são listados em . Cada grupo de calendários comerciais ou fiscais contém um conjunto de calendários comerciais, que você seleciona em Frequência do calendário. Cada calendário comercial, por sua vez, contém um conjunto de entradas de calendário comercial ou de programação, para calendários comerciais e fiscais, respectivamente.
O processo para gerar um calendário fiscal cria automaticamente um grupo de calendários fiscais. Para calendários de negócios, o criador do calendário de negócios também deve criar o grupo de calendários de negócios manualmente. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o administrador responsável pela criação de calendários de negócios. Para obter mais informações, consulte Criar um grupo de calendário de negócios.
Indicadores automatizados em fórmulas
Um indicador de fórmula pode incluir indicadores automatizados que usam calendários de negócios. O indicador de fórmula deve usar o mesmo calendário comercial que pelo menos um dos indicadores automatizados de contribuição. Para obter mais informações, consulte Criar um indicador de fórmula.