Mineração de processos projeto de avaliação para Customer Service Management

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Mineração de processos projeto de avaliação para Customer Service Management (CSM) é uma versão limitada de Mineração de processos. Ele é enviado como parte do plug-in Mineração de processos e está disponível para clientes que não têm direito de Mineração de processos para CSM. Ele permite que você se familiarize com a melhoria do seu processo com a capacidade Mineração de processos.

    CSM clientes podem avaliar Mineração de processos com seu processo de negócios CSM em sua instância de produção. Você pode fazer isso porque o plug-in Mineração de processos (sn_po) está habilitado por padrão em todas as suas instâncias de produção. Para avaliar Mineração de processos, um novo tipo de projeto é introduzido que permitirá que você se familiarize com a funcionalidade do produto com seus próprios dados.

    Nota:
    Com este novo tipo de projeto, você pode avaliar Mineração de processos em sua instância de produção com registros limitados usando os CSM KPIs. No entanto, você poderá avaliar e testar Mineração de processos em seu próprio projeto usando o recurso de mineração de amostra em suas instâncias de subprodução sem quaisquer outras restrições de funcionalidade. Essas são as duas maneiras alternativas e complementares de avaliar a funcionalidade Mineração de processos sem uma licença completa.

    Esta versão de avaliação funciona com os dados que você armazenou em suas tabelas de instância de produção. Observe o seguinte sobre Mineração de processos projeto de avaliação para CSM:

    • Permite que você acesse uma configuração de projeto CSM pré-configurada Mineração de processos, limitada a até 3600 registros que foram resolvidos nos últimos sete dias. Se houver mais de 3.600 registros resolvidos nos últimos sete dias, a avaliação será restrita aos primeiros 3.600 registros.
    • As definições de atividade padrão são: Estado e Grupo de atribuição (para que você possa analisar o Estado e o Grupo de atribuição).
    • Inclui várias oportunidades de melhoria automatizadas, como pingue-pongue, retrabalho e outros.
    • Inclui vídeos de introdução, perguntas frequentes, sessões da Academia e casos de uso.

    Se você tiver as funções necessárias (sn_customerservice_manager e sn_customer_service_agent), poderá avaliar Mineração de processos para CSM por meio de Performance Analytics KPIs ou do espaço Mineração de processos.

    Para obter mais informações, consulte Executar Mineração de processos projeto de avaliação.