Configurar detalhes do processo

Descreva o processo para obter ajuda com a configuração adicional e aprimore a qualidade da configuração e análise do projeto.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_process_optimization_power_user ou sn_process_optimization_admin

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de mineração de processos.
2. À esquerda da página, selecione o ícone de configurações de processo ( ).
3. Abra uma tabela na guia Configurações.
   A página Detalhes do processo é exibida. Esta página tem três seções:

   • Perspectivas do processo
   • Campos de detalhamento
   • Tabelas secundárias

   Nota:

   Selecione o ícone de ajuda (?) para exibir detalhes sobre como e por que esses detalhes devem ser definidos. Você também obtém uma lista de recursos.
4. Preencha os detalhes na seção Perspectivas do processo.

   As perspectivas de processo fornecem vários pontos de vista para analisar um processo de negócios. Adicionar campos para processar perspectivas fornece recomendações para as definições de atividade mais adequadas ao criar um projeto. Para obter mais informações sobre como os campos recomendados são exibidos ao definir definições de atividade, consulte a tabela na seção Definir definições de atividade.

   Além disso, as perspectivas são usadas na configuração do processo para recomendar definições e campos de oportunidade de melhoria automatizados e baseados em regras para análise automatizada de causa raiz. Para ver como as recomendações são feitas ao definir a análise automatizada de causa raiz, consulte a seção Análise automatizada de causa raiz na seção Configurar recursos de investigação. Para ver como as recomendações são feitas ao definir as oportunidades de melhoria, consulte Configurar oportunidades de melhoria.

   
5. Selecione o sinal + em cada seção.
   A caixa de diálogo Adicionar campo é exibida.
   1. Selecione um campo.
   2. Selecione Save (Salvar).

   Tabela 1. Perspectivas do processo

   Campo	Descrição	Exemplo
   Quais campos representam a progressão de registros por meio de etapas?	Selecione os campos que descrevem a ordem na qual as atividades são executadas. Geralmente, é o ponto de partida para uma análise de mineração de processos. Isso também é conhecido como perspectiva de fluxo de controle.	Estado, subestado
   Qual campo representa as equipes que possuem um registro?	Selecione os campos que descrevem os recursos (como equipes) necessários para a execução de um processo e como eles interagem entre si. Os campos selecionados aqui são usados como recomendação para análise automatizada de causa raiz durante a configuração do processo. Isso também é conhecido como perspectiva do recurso.	Grupo de atribuição
   Qual campo representa uma pessoa trabalhando em um registro?	Selecione os campos que descrevem os recursos (como pessoas) necessários para a execução de um processo e como eles interagem entre si. Isso também é conhecido como perspectiva do recurso.	Atribuído a
   Quais outros campos você quer analisar?	Qualquer outro campo de sua escolha. Você pode escolher entre os campos recomendados. Esses campos são recomendados devido à alta frequência de mudanças em seu processo.	Prioridade

6. Preencha os detalhes na seção Campos de detalhamento.
   

   Os campos de detalhamento são usados para segmentar o processo, permitindo a análise de subconjuntos específicos dos dados do processo. A configuração de campos de detalhamento permite a análise de subconjuntos de processos, fornece recomendações para o detalhamento mais adequado em seus projetos e apresenta recomendações para campos automatizados de análise de causa raiz nesta configuração de processo.

   Para obter informações sobre como essas recomendações são fornecidas ao definir as definições de detalhamento em um projeto, consulte Definir definições de detalhamento.

   Tabela 2. Campos de detalhamento

   Campo	Descrição	Exemplo
   Campos que representam a classificação de registros	Selecione os campos que descrevem como os registros são classificados. O limite para referência com pontos é de 3 níveis. Por exemplo: CI.BusinessService.assignment group. Os campos selecionados aqui são usados como recomendação para análise automatizada de causa raiz durante a configuração do processo.	Categoria, Canal
   Campo que representa a importância dos registros	Selecione os campos que descrevem a importância dos registros.	Prioridade

7. Preencha os detalhes na seção Tabelas secundárias.

   

   As tabelas secundárias incluem dados de subprocessos dependentes que são importantes para a execução do processo primário. A análise de tabelas secundárias ajuda a descobrir ineficiências em subprocessos que afetam o desempenho do processo principal. A inclusão de tabelas secundárias na configuração do processo fornece uma lista de processos relacionados para adicionar como uma dimensão extra de análise ao seu projeto.

   Por exemplo, a tabela Incidente serve como a tabela primária com informações gerais sobre incidentes, enquanto a Tarefa de Incidente é a tabela secundária que armazena tarefas específicas relacionadas a cada incidente.

   Para obter mais informações sobre como essas configurações estão disponíveis nas tabelas secundárias ao criar um projeto, consulte Definir casos de uso.

   1. Selecione o sinal + no campo.
      A caixa de diálogo Adicionar tabela secundária é exibida.
   2. Selecione um tabela.
   3. Selecione um valor de campo de origem para identificar o relacionamento.
   4. O campo Destino é preenchido por padrão.
8. Selecione Continuar para recursos de investigação.