Análise de anotações de trabalho
A análise de anotações de trabalho ajuda a entender os motivos operacionais por trás das transições de atividade, conforme registrado em anotações de trabalho e comentários. Exemplos típicos incluem transições de resolvido para trabalho em andamento ou mudanças em grupos de atribuição, como da central de serviços para o grupo de especialistas.
A análise das anotações de trabalho ajuda a esclarecer os motivos por trás de uma transição. Esse processo envolve a extração de anotações de trabalho feitas por agentes e solicitantes imediatamente antes e depois da transição. Posteriormente, técnicas de cluster são empregadas para categorizar registros com anotações de trabalho semelhantes.
Existem dois tipos de análise de anotações de trabalho. Você pode fazer um clustering sem a capacidade de IA generativa ou com a capacidade de IA generativa. Para obter informações sobre como usar a análise de anotações de trabalho com a capacidade GenAI, consulte Usando Now Assist para Mineração de processos.