실제 및 비즈니스 경과 시간
작업 SLA 기록은 실제 경과와 비즈니스 경과의 두 가지 타이밍 정보 집합을 포함합니다.
두 타이밍 집합 간의 차이는 SLA 정의를 만들고 보고할 때 중요합니다.
- 실제 경과 값은 연중무휴 24시간(24x7)을 기준으로 계산됩니다.
- 비즈니스 경과 값은 작업 SLA에 지정된 일정을 기반으로 계산됩니다. 기본적으로 일정은 SLA 정의에서 가져옵니다.주:지정된 일정이 없으면 비즈니스 경과 시간이 실제 경과 시간와 동일합니다. 이것은 SLA 엔진에서 com.snc.sla.always_populate_business_fields 속성을 False로 변경하여 비활성화할 수 있습니다. 이 속성이 False로 설정되면 비즈니스 필드는 0이거나 비워집니다.
경과 시간 및 일정
SLA에 평일 오전 9시부터 오후5시까지 정의된 일정이 있는 시나리오를 생각해 봅시다. 이 일정에서, 실제 경과 시간과 비즈니스 경과 시간의 차이는 중요할 수 있습니다.
예를 들어, 작업 SLA가 평일 오후 2시에 시작되는 경우, 다음 수요일 오전 9시에 이것의 비즈니스 경과 시간은 3시간인 반면, 실제 경과 시간은 19시간입니다.
뿐만 아니라, 일정에서 8시간 작업일을 정의하면 비즈니스 경과 시간에서 24시간 또는 하루는 실제 경과 시간에서 3일과 같습니다.
예
예를 들어, 인시던트가 평일 오전 8시부터 오후 5시까지의 SLA 일정을 벗어난, 12월 12일 금요일 오후 9시에 열렸습니다.
현재 시간이 다음 월요일 오전 9:30이면:
- SLA 비즈니스 타이머가 금요일에 오후 5시에 중지했고 월요일 오전 8시에 다시 시작했기 때문에 비즈니스 경과 시간은 1시간 30분입니다.
- 실제 경과 시간은 60시간 30분으로, 열려 있는 인시던트와 현재 시간 간의 실제 시간을 나타냅니다.