사전 예방적 인게이지먼트 구성

직원이 디지털 문제를 원활하게 자체 해결할 수 있도록 사전 예방적 문제 탐지 규칙 및 해결 방법을 구성합니다.

구성 개요

사전 예방적 인게이지먼트 애플리케이션은 지침을 정정 작업으로 구성하고 제공할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 정정 작업은 디지털 문제를 사전에 해결하기 위한 셀프 도움말 지침의 역할을 합니다.

• 사전 예방적 인게이지먼트 설정
  사전 예방적 인게이지먼트 설정을 통해 직원이 디지털 경험 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 조직의 문제 해결 기능을 향상시킬 수 있습니다.
• DEX를 사용하여 사전 예방적 인게이지먼트 해결 방법 구성
  메트릭 규칙은 기준을 설정하고 모니터링 대상 장치 또는 애플리케이션이 지정된 메트릭에서 벗어날 때 경보를 트리거하여 조직에 도움을 줍니다.
• 이메일을 다음의 알림 채널로 구성 사전 예방적 인게이지먼트
  이메일 알림은 셀프 도움말 지침 또는 URL을 해결 유형으로 선택할 때 데스크톱 도우미 및 가상 에이전트와 함께 알림 채널 중 하나입니다.
• 사용자 기준 설정
  사용자 기준 설정은 특정 조건에 대해 사용자를 그룹화하기 위한 설정을 사전 예방적 인게이지먼트 자세히 설명합니다.