위험 평가 정의

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 3분

    • 변경 관리 - 위험 평가는 최종 사용자로부터 정보를 파악하여 관련 변경 요청의 위험을 계산하는 융통성 있는 방법을 제공합니다. 변경 요청의 위험을 계산하는 위험 평가 질문, 임계값 및 조건을 정의할 수 있습니다.

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    필요한 역할: itil_admin

    변경 관리 - 위험 평가가 활성화되어야 합니다.

    이 태스크 정보

    일련의 질문을 사용하여 변경의 위험을 파악할 수 있습니다. 질문서에 대한 다른 평가는 변경 기록에 대해 정의될 수 있습니다. 평가에서는 각 질문에 가중치 점수 접근법을 사용합니다. 최종 사용자의 답변에서 파생된 복합 가중치 점수가 위험을 계산하는 데 사용됩니다. 이 점수는 위험 평가와 관련된 임계값을 기준으로 합니다.

    변경 위험 평가는 설문 조사 및 평가 V2 아키텍처에 빌드된 애플리케이션입니다. 이 아키텍처에서 여러 메트릭 범주를 구성할 수는 있지만 오류를 방지하려면 이를 수행하지 않는 것이 좋습니다.

    메트릭 범주 필터가 변경 위험 평가 조건의 필터와 동일한 하나의 메트릭 범주로 여러 개의 변경 위험 평가 정의를 구성할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 변경 > 관리 > 위험 평가.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 양식을 적절하게 작성합니다.
      필드 입력 값
      이름 위험 평가의 이름입니다. 이 이름은 최종 사용자에게 표시됩니다.
      상태 평가 상태: 초안 또는 게시됨.
      설명 위험 평가에 대한 설명입니다.
      조건 위험 평가가 변경에 첨부되었는지 여부를 결정하는 조건입니다. 일반적으로 조건과 일치하는 첫 번째 첨부 파일이 평가 과정에서 첨부됩니다. 따라서 여러 질문서를 정의할 때 조건에 따라 올바른 평가가 첨부되도록 해야 합니다.
      주:
      평가 조건을 이해하고 유지관리하기 쉽도록 조건이 간단하고 상호 배타적인지 확인하십시오.
    4. 양식 컨텍스트 메뉴를 클릭하고 저장을 선택합니다.
      평가 범주 및 평가 임계치 관련 목록과 함께 페이지가 새로 고쳐집니다. 평가 범주 관련 목록을 사용하면 변경 요청의 위험을 평가하기 위해 최종 사용자가 응답하는 질문을 정의할 수 있습니다.
    5. 평가 질문을 작성하려면 다음 단계를 완료하십시오.
      1. 평가 범주 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
      2. 양식을 적절하게 작성합니다.
        표 1. 메트릭 범주
        필드 설명
        이름 평가 범주의 이름입니다.
        이해 관계자 생성 선택한 경우, 이 범주에 연결된 모든 평가 가능 기록에 대한 이해 관계자를 자동으로 생성합니다.
        가중치 다른 범주와 관련하여 이 범주의 중요성을 표시하는 값입니다. 가중치를 답변의 점수에 곱하여 가중 점수를 계산합니다.
        필터 필터 조건을 충족하는 평가 가능 기록만 이 범주의 메트릭에 의해 평가됩니다.
        설명 평가 범주에 대한 설명입니다.
      3. 제출을 클릭합니다.
      4. 평가 범주를 엽니다.
      5. 관련 목록에서 평가 메트릭을 클릭합니다.
      6. 양식을 적절하게 작성합니다.
        표 2. 평가 메트릭
        필드 설명
        이름 평가 메트릭의 이름입니다.
        범주 평가 메트릭의 범주입니다.
        방법 이 메트릭에 대한 데이터를 수집하는 방법입니다.
        가중치 다른 메트릭에 대해 이 메트릭의 중요도를 나타내는 값입니다. 가중치를 답변의 점수에 곱하여 가중 점수를 계산합니다.
        순서 평가의 질문 순서입니다.
        활성 선택하면 메트릭이 활성화되어 평가 및 결과 계산에 사용됩니다.
        필수 선택하면 평가 시 필드를 필수 필드로 만듭니다.
        일반
        질문 평가에 표시되는 질문입니다.
        설명 평가를 위한 도구 설명 텍스트입니다.
        종속 대상 메트릭이 사용자에게 표시되는지 여부를 결정하는 조건입니다.
        추가 정보 허용 선택하면 사용자가 질문에 대한 추가 정보를 입력할 수 있는 텍스트 상자가 나타납니다.
        필드 유형
        데이터 유형 질문에 대해 사용자가 제공하는 답변의 데이터 형식입니다.
        주:
        선택한 데이터 형식에 따라 추가 필드가 나타날 수 있습니다.
      7. 제출을 클릭합니다.
      8. 평가 임계치 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
      9. 양식을 적절하게 작성합니다.
        표 3. 변경 위험 평가 임계치
        필드 설명
        위험 평가 평가 임계치가 적용되는 평가 이름입니다.
        위험 변경 요청에 적용되는 위험 값입니다.
        주:
        위험 값은 위험 조건에 따라 무효화될 수 있습니다.
        애플리케이션 기록을 포함하는 애플리케이션의 이름입니다.
        다음 값보다 큰 점수 종합 점수를 비교하고 계산할 임계값입니다.
      10. 제출을 클릭합니다.
      주:
      평가 디자이너 모듈을 통해 또는 평가 디자이너에서 편집 관련 링크를 클릭하여 평가 질문서를 만들거나 편집할 수 있습니다.
      예를 들어, 이는 위험 평가를 정의한 후 위험 평가 점수가 계산되고 설정되는 방식입니다.
      • asmt_metric_result에 점수 세트가 저장됩니다.
      • 가중치는 sum (asmt_metric_result.normalized_value)로 계산되며, 여기에서 asmt_metric_result.normalized_value = actual_value * weight입니다.
      • 위험은 sum(actual_value * weight) > threshold로 계산됩니다. 예를 들어, 결과가 7이고 중간 임계치가 6인 경우 위험 수준은 '보통'입니다.