서비스 품질

서비스 품질에는 직원이 디지털 문제를 해결하기 위한 요청을 제기할 때 제공되는 서비스 품질을 파악하는 데 도움이 되는 모든 KPI가 나열됩니다.

• 고객 만족도 점수:티켓 또는 가상 에이전트를 통해 문제가 해결된 후 수행된 설문 조사의 일일 평균 점수에서 계산됩니다.
• 평균 해결 시간: 티켓 생성에서 티켓 종결까지 걸린 시간의 일일 평균에서 계산됩니다.
• SLA 위반(%): SLA 위반 후 종결된 일일 평균 문제 수에서 계산됩니다.
• 첫 번째 할당 해결 비율(%) : 티켓을 다른 그룹에 재할당하지 않고도 해결된 티켓의 백분율로 계산됩니다.
• 재개시된 티켓 비율(%): 지정된 기간 동안 재개시된 해결 완료 티켓의 백분율에서 계산됩니다.