서비스 운영 작업 공간에서 Microsoft Teams와 ServiceNow의 통합
Microsoft Teams와 ServiceNow의 통합을 통해 서비스 운영 작업 공간에서 사용자에 대해 연결된 경험을 만들 수 있습니다.
Microsoft Teams를 사용하는 공동 작업은 서비스 운영 작업 공간에서 다음 작업 기록에 사용할 수 있습니다.
- 인시던트
- 문제
- 변경
- 요청
- 상호작용
작업 기록의 공동 작업 패널에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 기록과 관련된 채팅 대화 이력을 봅니다.
- 기록에서 채팅 대화를 시작합니다.
- 기존 채팅 대화에서 기록으로 메시지를 임포트합니다.
에이전트는 사용자에게 연락하기 전에 사용자 현재 상태를 볼 수 있습니다. 서비스 운영 작업 공간에서의 사용자 현재 상태의 새로 고침 기간에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 사용자 현재 상태의 새로 고침 기간 지정 문서를 참조하십시오.
주:
참가자 권장 사항 목록에서 선택할 수 있습니다. 참가자(사용자) 권장 사항은 스크립트 포함을 사용하여 ITSMParticipantSuggestionsExtPoint 인시던트와 같은 특정 테이블의 필드에서 검색됩니다.
Microsoft Teams와의 ServiceNow 통합을 통한 서비스 운영 작업 공간에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams용 ServiceNow를 참조하십시오.