서비스 운영 작업 공간의 당직 일정 관리
서비스 운영 작업 공간의 당직 일정 관리 사용으로 교대조와 일정을 보고 관리합니다.
당직 일정 관리 개요
에이전트는 자신의 일정과 동료의 일정을 보고, 휴가를 요청하고, 범위를 제안하고, 알림 기본 설정을 지정합니다.
교대조 관리자는 교대조를 확인 및 관리하고, 휴가 요청을 승인 또는 거부하고, 간격과 상충을 해결합니다. 그룹에 대한 알림 기본 설정, 제공 채널, 에스컬레이션 트리거 규칙 및 정책을 관리할 수도 있습니다.
당직 관리자는 교대조를 확인 및 관리하고, 휴가 요청을 승인 또는 거부하고, 간격과 상충을 해결합니다. 모든 그룹에 대한 알림 기본 설정, 제공 채널, 에스컬레이션 트리거 규칙 및 정책을 관리할 수도 있습니다.
서비스 운영 작업 공간의 일정
홈 페이지의 일정 메뉴를 사용하여 서비스 운영 작업 공간의 당직 일정 관리에 액세스합니다.
당직 일정 탭
이 탭에는 사용자의 모든 일정과 교대조가 달력 또는 타임라인 뷰로 표시됩니다. 뷰를 일, 주 또는 월 보기로 사용자 지정하고 그룹 또는 시간대에 따라 달력을 필터링할 수 있습니다.
이 탭에서 작업, 교대조 및 휴가 요청을 관리할 수 있습니다.
당직 알림 기본 설정
이 탭에서 티켓이 에스컬레이션될 때 경보를 수신할 기본 알림 방법을 정의할 수 있습니다.
에스컬레이션 알림 규칙과 해당 알림을 수신하는 데 사용되는 제공 채널을 정의할 수 있습니다.
서비스 운영 작업 공간의 Teams
서비스 운영 작업 공간에서 Teams 메뉴(
)를 사용하여 모든 팀을 볼 수 있습니다. 팀 카드를 선택하여 팀의 일정을 확인 및 관리하고, 에스컬레이션 정책을 정의하고, 선택한 교대조에 대한 팀 기본 설정을 정의합니다. 이 기능을 사용하면 팀이 당직자를 파악하고, 책임을 지며, 중요한 경보 또는 인시던트를 확인할 수 있습니다.
일정 탭을 사용하여 팀의 교대조를 생성하고 관리합니다. 이 기능을 통해 인시던트 및 중요한 경보에 대응할 수 있는 적절한 사람이 있는지 확인합니다. 팀 구성원, 설명, 팀의 연락처 정보를 추가하거나 편집할 수도 있습니다.
에스컬레이션 트리거 및 정책 탭을 사용하여 인시던트가 있을 경우 따라야 할 에스컬레이션 정책과 트리거 규칙을 설정합니다. 이러한 정책과 트리거 규칙은 알림 기본 설정과 함께 팀에 할당합니다.
당직 팀 기본 설정 탭을 사용하여 그룹에 대한 교대조 기본 설정을 편집합니다. 교대조 관리자와 시작 요일을 추가하고, 휴가 요청 및 교대조 중복에 대한 기본 설정과 교대조 중복의 에스컬레이션 규칙을 설정할 수 있습니다.
상황별 측면 패널
인시던트를 열 때 상황별 측면 패널에서 당직 일정 관리을 사용합니다. 필요한 경우 다른 기록에 대한 당직 전문가 및 에스컬레이션 추적을 구성할 수도 있습니다.
상황별 측면 패널에서 당직 전문가 아이콘(
)을 선택하여 권장 주제 전문가를 확인하고 도움을 요청하십시오.
에스컬레이션 세부 정보 및 당직 에스컬레이션의 동적 추적을 보려면 상황별 측면 패널에서 당직 에스컬레이션 아이콘(
)을 선택합니다.