뷰 규칙에 대한 마이그레이션 후 작업 수행

서비스 운영 작업 공간(SOW)의 뷰 규칙이 ITSM 에이전트 작업 공간의 뷰 규칙과 일치하고 SOW에서 사용할 준비가 되었는지 확인합니다. 요구 사항에 따라 SOW에서 뷰 규칙 설정을 업데이트할 수 있습니다.

시작하기 전에

마이그레이션을 수행할 경우 ITSM 에이전트 작업 공간 기능에 대해 작업 공간 뷰(양식 및 관련 목록) 및 뷰 규칙 옵션을 선택해야 합니다. 인시던트 관리에 대한 작업 공간 뷰(양식 및 관련 목록) 및 뷰 규칙 옵션을 예로 들 수 있습니다. 마이그레이션 프로세스에 대한 자세한 내용은 ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 마이그레이션 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: admin

이 태스크 정보

마이그레이션 프로세스가 끝나면 마이그레이션의 성공 여부를 지정하는 확인 메시지가 나타납니다. 마이그레이션 정보를 검토하고 마이그레이션 후 단계를 수행하여 구성 또는 커스터마이제이션의 마이그레이션이 성공적으로 이루어졌는지 확인할 수 있습니다.

프로시저

1. 마이그레이션에 성공하면 다음 단계를 수행합니다.
   1. SOW 및 ITSM 에이전트 작업 공간 인스턴스에 대해 엽니다.
      • SOW를 열려면 다음으로 이동합니다. 모두 > 작업 공간 경험 > 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
      • ITSM 에이전트 작업 공간에 대해 열려면 웹 브라우저에 <instance-name>.service-now/workspace를 입력합니다.
   2. 탐색 창에서 목록을 선택하여 SOW 및 ITSM 에이전트 작업 공간에 대해 목록 창을 엽니다.
   3. 사용 가능한 목록에서 기록을 열어 두 작업 공간에서 비교합니다.
      예를 들어, 두 작업 공간에서 모두 인시던트 목록으로 이동하여 인시던트를 선택합니다.
   4. 기록, 양식 레이아웃, 관련 목록, 관련 목록 레이아웃 SOW 및 ITSM 에이전트 작업 공간 기록의 뷰를 비교합니다.
   5. ITSM 에이전트 작업 공간 기록의 UI(사용자 인터페이스) 정책 및 클라이언트 스크립트가 SOW 기록에서 작동하는지 확인합니다.
      • ITSM 에이전트 작업 공간 기록에 대해 적용할 수 있는 UI 정책 및 클라이언트 스크립트는 뷰 및 뷰 규칙을 마이그레이션한 후에도 SOW 기록에서 작동합니다.
      • SOW 기록은 ITSM 에이전트 작업 공간 기록과 동일한 뷰에서 열립니다.
   6. 다음의 설정과 일치하도록 SOW의 뷰 규칙을 수정하려면 모두 > sysrule_view_workspace.list.
      뷰 규칙 구성에 대한 자세한 내용은 Create a view rule 문서를 참조하십시오.

      주:

      SOW에 대한 사전 구성된 뷰 규칙은 마이그레이션 후에 해제될 수 있습니다.
2. 마이그레이션에 실패하면 다음 단계를 수행합니다.
   1. SOW 관리자 센터의 마이그레이션 완료 페이지에서 마이그레이션 상세 정보 보기를 선택합니다.
   2. 시스템 로그로 이동() 아이콘을 선택합니다.
   3. 로그를 검토하여 마이그레이션 중에 실패한 항목을 확인합니다.
   4. 실패한 각 항목에 대해 실패한 단계를 파악하고 마이그레이션 작동 방식 섹션에 언급된 단계를 수행합니다.