레거시: 미해결 문제 연령 모니터링 대시보드

이 대시보드를 사용하여 여러 연령대의 버킷에서 미해결 문제의 진행 상황을 추적합니다. 우선순위 또는 할당 그룹별로 문제를 분류할 수 있습니다.

중요사항:

릴리스부터 Xanadu 문제 연령 대시보드는 더 이상 사용되지 않습니다. 사용자는 미해결 문제를 보고 추적하는 데 사용할 문제 대시보드 수 있습니다.

최종 사용자 및 역할

최종 사용자 및 목표	필요한 역할
문제 관리자 - 그룹의 장기 지속되는 문제를 관리하는 방법을 추적합니다.	기록 읽기에는 itil 필요, 그 외에는 없음
문제 에이전트 - 진행 중인 장기 지속되는 문제를 추적합니다.	기록 읽기에는 itil 필요, 그 외에는 없음

표시기

미해결 문제 수

오늘 또는 그 이전에 생성된 문제[problem] 테이블에 대한 문제로, 종결 날짜는 없습니다. 이 표시기는 대시보드의 여러 다른 표시기에 사용됩니다.

미해결 문제의 평균 연령

이 표시기의 점수는 [[미해결 문제의 합산 연령]] / [[미해결 문제 수]] / 24 수식에 따라 계산됩니다.

미해결 문제의 평균 재할당

미해결 문제가 재할당되는 평균 횟수입니다. 이 표시기의 점수는 [[미해결 문제의 합산 재할당]] / [[미해결 문제 수]] 수식에 따라 계산됩니다.

미해결 문제의 이후 업데이트의 평균 연령

미해결 문제를 마지막으로 업데이트한 이후의 평균 기간(일)입니다. 이 표시기의 점수는 [[문제 오픈 이후 업데이트의 합산 연령]] / [[미해결 문제 수]] / 24 수식에 따라 계산됩니다.

다음 표시기는 대시보드에 직접 표시되지 않지만 수식 계산에 사용됩니다.

• 미해결 문제의 합산 연령
• 미해결 문제의 합산 재할당
• 미해결 문제의 이후 업데이트의 합산 연령

세부 항목

• 우선순위
• 상태
• 할당 그룹