를 사용하여 장치 상태 확인 ITSM용 Now Assist 가상 에이전트

를 ITSM용 Now Assist 가상 에이전트 사용하여 장치 성능을 모니터링하고, 잠재적인 문제를 진단하고, 제안된 해결 방법을 사용하여 해결합니다.

시작하기 전에

• 디지털 최종 사용자 경험 (sn_dex) 애플리케이션을 설치합니다. 자세한 내용은 디지털 최종 사용자 경험 설치 문서를 참조하십시오.
• 채팅 상자에서 장치 상태 확인 항목에 액세스하도록 가상 에이전트 구성합니다ITSM용 Now Assist.
• 데스크톱 도우미 에서 데스크톱 도우미시작하는 가상 에이전트 경우 [sn_dex_desktop] 플러그인을 설치합니다. 자세한 내용은 다운로드 및 설치 데스크톱 도우미 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: 없음

프로시저

1. 가상 에이전트 포털 또는 헤더에 데스크톱 도우미 표시되는 채팅 아이콘()을 선택합니다.
2. 대화를 시작하려면 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
   • 채팅 창에서 장치 상태 검사와 관련된 구문을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

     예: "내 장치 상태 확인".

     주:

     범주 또는 하위 범주와 관련된 구문을 입력하면 가 가상 에이전트 해당 해결 방법을 직접 제공합니다. 예를 들어 "내 장치 배터리 상태는 어떻습니까"와 같은 문구를 입력하면 배터리 상태 및 개선을 위한 해결 방법을 제공하라는 메시지가 표시됩니다 가상 에이전트 .
   • 내 옵션 표시 단추를 선택한 다음 장치 상태 확인 항목을 선택합니다.

   장치가 가상 에이전트 여러 개인 경우 장치 상태를 확인할 장치 목록이 표시됩니다. 장치를 선택한 후 또는 하나의 장치만 사용할 수 있는 경우 해당 상태가 표시됩니다.

   또한 가상 에이전트 장치 성능을 개선하기 위한 해결 방법 목록을 제안합니다.

3. 옵션: 장치가 두 개 이상인 경우 상태를 확인할 장치를 선택합니다.
   
4. 장치 성능을 향상시키려면 해상도를 선택하십시오.

   해결 유형	설명
   정정 작업	구성된 경우 선택한 가상 에이전트 정정 작업을 계속하는 데 동의를 요청합니다. 해결에 성공하면 가상 에이전트 성공 메시지를 반환하고 보류 중인 작업(있는 경우)으로 안내합니다. 해결에 실패하면 실패 가상 에이전트 메시지를 반환하고 보류 중인 다음 작업으로 안내합니다. 해결이 진행 중인 경우 상태는 가상 에이전트 업데이트되고 작업이 완료되면 사용자에게 알릴 것임을 확인합니다.
   셀프 도움말 지침	문제를 가상 에이전트 해결하는 단계가 나열됩니다.
   도움말 자원에 대한 링크	링크를 선택하면 새 가상 에이전트 브라우저 탭에서 열립니다. 예를 들어 문서에 연결합니다 지식베이스 .

   제안된 해결 방법을 구현한 후 장치 가상 에이전트 상태에 따라 다음 메시지를 반환합니다.

   조건	가상 에이전트 응답
   대화 중에 트리거된 작업이 아직 진행 중입니다.	트리거된 작업이 완료되는 데 예상보다 오래 걸리는 경우 작업은 가상 에이전트 진행 중임을 알리고 완료되면 알려줍니다. 완료 후 알림을 선택하면 업데이트된 요약과 함께 대화가 재개됩니다.
   장치 상태를 개선하기 위해 보류 중인 작업이 남아 있습니다.	보류 가상 에이전트 중인 작업이 표시됩니다. 보류 중인 작업을 트리거하려면 예를 선택합니다. 대화 중에 수행된 인시던트, 요청 및 작업의 요약을 보려면 아니요 를 선택합니다.
   보류 중인 작업이 없습니다.	가상 에이전트 현재 대화에 사용된 모든 해결 방법의 요약을 제공합니다.

5. 옵션: 제안된 해결책이 문제 해결에 도움이 되었는지에 대한 피드백을 제출합니다.
   • 예를 선택하면 피드백에 가상 에이전트 대한 메시지가 표시되고 응답이 확인됩니다.
   • 아니요를 선택하면 구성된 해결 방법에 가상 에이전트 따라 대체 작업을 제공합니다.
     대체 작업은 대화 중에 트리거된 해결 수에 따라 달라집니다.

     해결 수	대체 작업
     단일 해결	해결 방법에 구성된 대체 작업에 따라 라이브 에이전트로 리디렉션되거나, 인시던트를 생성하거나, 가상 에이전트 인시던트를 생성하라는 메시지가 표시됩니다. DEX 관리자는 해결 방법 및 대체 작업을 구성합니다. 자세한 내용은 사전 예방적 인게이지먼트에 대한 참여 설정 문서를 참조하십시오.
     다중 해결 방법	인시던트 가상 에이전트 를 생성하는 옵션을 제공합니다.

6. 옵션: 대화가 끝날 때 등급을 제공합니다.