에 대한 문제 구성 사용 DEX 셀프 서비스

에 대한 DEX 셀프 서비스 문제 해결을 활성화하여 최종 사용자가 장치, 애플리케이션 및 연결 문제를 스스로 해결할 수 있도록 합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_dex.admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 디지털 경험 셀프 서비스 > 문제 구성.
   기본 시스템 문제 구성이 표시됩니다.

   EC 셀프 서비스에서 활성화됨 및 DEX에서 활성화됨 Now Assist 주제 열의 기본값은 false입니다.

2. 문제 구성 기록을 엽니다.
3. EC 셀프 서비스에서 사용 확인란을 선택하여 포털 및 직원 센터데스크톱 도우미에서 문제를 활성화합니다.
4. DEX Now Assist 주제에서 사용 확인란을 선택하여 다음에서 ITSM용 Now Assist문제를 활성화합니다.
   이 ITSM 가상 에이전트 옵션을 사용하면 미리 빌드된 LLM 주제 대화를 사용하여 장치의 상태를 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 ITSM 가상 에이전트 사전 구축 LLM 주체 문서를 참조하십시오.
5. 해결 필드에서 문제 코드가 활성 상태인지 확인합니다.
   1. 해결 방법 필드 근처의 참조 아이콘을 선택합니다.
   2. 문제 레지스트리 미리 보기 팝업에서 활성 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.
   3. 활성 확인란이 선택되어 있지 않으면 문제 해결을 활성화합니다.
      문제 해결을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 에 대한 해결 방법 활성화 사전 예방적 인게이지먼트DEX 셀프 서비스.
6. 업데이트를 선택합니다.