변경 관리 구성

조직의 특정 요구사항에 따라 변경 관리의 다양한 측면을 구성할 수 있습니다.

ITSM 안내 설정은 ServiceNow 인스턴스에서 변경 관리를 구성하도록 도와주는 일련의 작업을 제공합니다. ITSM 안내 설정을 열려면 다음으로 이동하십시오. 안내 설정 > ITSM 안내 설정. 안내 설정 인터페이스 사용에 대한 자세한 내용은 안내 설정 사용을 참조하십시오.

• 변경 관리 플러그인
  아직 활성화되지 않은 경우 하나 이상의 변경 관리 플러그인을 활성화할 수 있습니다. 일부 플러그인에는 데모 데이터가 포함되어 있습니다.
• 표준 변경 카탈로그
  표준 변경은 입증된 성공 기록과 함께 사전 승인된 낮은 위험 변경입니다. 표준 변경 카탈로그에는 변경 관리 애플리케이션에서 승인한 변경이 표준 변경으로 포함되어 있습니다.
• 변경 일정
  변경 일정 방문 페이지에서는 고정 일정, 일정 및 모든 일정에서 분류된 일정 보기를 제공합니다. 일정 그룹화를 사용하면 가장 필요한 일정에 쉽게 액세스할 수 있으며 시스템의 모든 일정을 검색할 때 시간이 절약됩니다.
• 변경 요청 복사 기능 구성
  시스템 속성을 사용하여 변경 요청 기록과 해당 정보를 복사하는 기능을 구성할 수 있습니다.
• 변경 요청 템플릿 만들기
  미리 정의된 지원 작업으로 변경 요청을 만드는 데 사용할 수 있는 템플릿을 만들 수 있습니다. 템플릿은 필드를 자동으로 채워 새 기록을 제출하는 프로세스를 단순화합니다.
• 변경 요청 할당 규칙 만들기
  적절한 그룹이나 개인에게 변경 요청을 할당하는 프로세스를 자동화하는 담당 규칙을 정의할 수 있습니다.
• 새 변경 요청 유형 추가
  변경 프로세스에 새 변경 유형을 추가할 수 있습니다. 변경 유형을 추가하는 데에 여러 프로세스가 관련됩니다. 이러한 프로세스에는 스크립트 포함 및 워크플로우 관리가 포함됩니다.
• 여러 CI 연결 확장 또는 사용 안 함
  작업에 여러 CI를 연결하는 기능은 다른 유형의 작업으로 확장될 수 있습니다. 변경 요청 기록의 관련 목록에서 여러 CI 연결을 사용하지 못할 수도 있습니다.
• 상태 모델 및 전환
  변경 관리는 여러 상태를 통해 변경 요청을 이동하고 추적하기 위해 상태 모델을 제공합니다.
• 변경 모델 생성
  요구사항에 따라 변경 모델을 만들고 특정 사용 사례의 상태와 전환을 구성할 수 있습니다.
• 상충 탐지
  상충 탐지는 구성 항목, 계획된 시작 및 종료 날짜 또는 변경을 기반으로 변경 요청에 대한 잠재적 예약 상충을 식별합니다. 일정 상충이 발생하는 경우 상충 탐지는 관련 중단 또는 유지관리 일정 및 기타 활성 변경 요청을 검사하여 일정 상충을 확인합니다.
• 변경 성공 점수
  팀 이력 데이터를 사용하여 팀 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 점수 값을 통해 팀이 문제없이 변경 요청을 완료할 수 있는 가능성을 판단할 수 있습니다.
• 변경 관리용 예측 인텔리전스
  변경 관리용 예측 인텔리전스 기능은 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 표준 템플릿을 제안하고, 유사한 인시던트를 식별하고, 변경에 대한 위험 평가를 강화합니다.
• 변경 관리에 CSDM 가이드라인 적용
  변경 관리를 사용하면 생성에서 승인에 이르기까지 IT 변경 프로세스의 모든 측면을 제어할 수 있습니다. 정확한 정보가 있으면 비즈니스에 대한 위험을 최소화하고 일정과의 충돌을 피할 수 있습니다. 이 제품 뷰의 목표는 변경 관리 핵심 엔터티가 핵심 CSDM 프레임워크에서 작동하는 방식을 이해하는 데 도움을 주는 것입니다.