Wiederverwendung von Absichten aus vordefinierten Modellen NLU

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie NLU-Absichten Natural Language Understanding wieder, indem Sie sie aus einem vordefinierten Modell NLU in andere Modelle importieren. Die Wiederverwendung von Absichten spart Zeit beim Erstellen Ihrer Modelle.

    Vorgefertigte Virtual Agent NLU -Modelle stellen das Sprachverständnis bereit, das für Chatbot-Konversations-Flows in ITSM-, CSM- und HR-Themen erforderlich ist. Jede NLU -Absicht in diesen Modellen ist einem einzelnen Virtual Agent -Konversationsthema zugeordnet, das entsprechend in Virtual Agent-Designer erstellt wurde.

    Die vorgefertigten Modelle sind schreibgeschützt, enthalten jedoch validierte Absichten, die Sie in Ihren NLU -Modellen wiederverwenden können. Beispielsweise enthält das vorgefertigte HR-Modell für Virtual Agent mehrere Absichten für HR-Anforderungen. Durch Hinzufügen der Absichten zu einem Ihrer Modelle wird dieses Modell bereit, auf Benutzereingaben zu HR zu reagieren.

    Vorgefertigter Modellinhalt Virtual Agent

    Jedes der vorgefertigten Modelle Virtual Agent verwendet eine Sprache, die für den jeweiligen Geschäftsbereich relevant ist. NLU, das diese Sprache verarbeitet, die aus einem Wortkorpus von 3 Millionen Wörtern besteht, berücksichtigt den Kontext allgemeiner Sprachmuster und sowohl ServiceNow von als auch von anwenderdefiniertem Vokabular.

    Beispiele dafür, wie Virtual Agent NLU den Kontext allgemeiner Sprachmuster sowie von ServiceNow- und anwenderdefiniertem Vokabular berücksichtigt.

    Die vorgefertigten Modelle sind allgemeinen Konversationsthemen zugeordnet, die von Chatbots Virtual Agent in jedem der drei BUs verwendet werden. Diese Themen entsprechen Absichten, die BU-spezifische Aktionen ausführen.

    Die vorgefertigten Virtual Agent-NLU-Modelle ordnen ihre Absichten allgemeinen Konversationsthemen zu, die von Virtual Agent-Chatbots in jedem der drei Geschäftsbereiche verwendet werden.
    Weitere Informationen zum Kontext NLU und Virtual Agent finden Sie in der folgenden Produktdokumentation:

    Virtual Agent - und NLU -Plugins und -Rollen

    Um auf die vorgefertigten Modelle Virtual Agent in NLU-Workbenchzuzugreifen, müssen Sie diese Plugins mit der Administratorrolle installieren und aktivieren.

    Plugins Beschreibungen
    • Konversationen für CSM Virtual Agent [com.sn_csm.virtualagent]
    • Bereichsbezogene Human Resources-App: Virtual Agent-Konversationen [com.sn_hr_virtual_agent]
    • Konversationen für ITSM Virtual Agent [com.snc.itsm.virtualagent]

    Aktiviert vorgefertigte Virtual Agent-Themen, Themenblöcke und ServiceNow-NLU-Modelle für die Anwendungen Customer Service Management, HR Service Delivery und IT Service Management.

    • Das Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot) muss aktiviert sein.
    • Aktiviert automatisch das Plugin NLU-Workbench (com.snc.nlu_studio).

    NLU -Modelle werden erstellt, die vordefinierte Virtual Agent -Absichten wiederverwenden

    Die vorgefertigten Modelle Virtual Agent sind schreibgeschützt und können nicht bearbeitet werden. Die Absichten in diesen Modellen können jedoch mit allen neuen Absichten, die Sie in Ihrem Modell erstellt haben, in Ihr neues Modell importiert werden. Sie können auch das vorgefertigte Modell kopieren und die Absichten als Grundlage für ein neues Modell verwenden.

    Um die Absichten aus einem vordefinierten Modell Virtual Agent wiederzuverwenden, wählen Sie beim Importieren von Absichten das vordefinierte Modell aus. Weitere Informationen finden Sie unter Importieren Sie eine Absicht NLU ..

    NLU-Modelle und ihre Absichten und Entitäten sind einem Anwendungsbereich zugeordnet. Der Bereich kann nachträglich nicht geändert werden. Überprüfen Sie daher Ihren Zielanwendungsbereich, bevor Sie beginnen.