Repare o ativo de RMA

Indique se o ativo Autorização de devolução de mercadoria (RMA) foi reparado ou considerado irreparável.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_daas_ham.daas_asset_manager ou inventory_user

• Instale o. Gestão de ativos de hardwarepara DaaSaplicação de ServiceNow Store.
• Instale o. Gestão de ativos de hardwareaplicação de ServiceNow Store.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de ativos de hardware.
2. Selecione Provedor de DaaS exibição.
3. Selecione Pedidos de RMA .
4. Selecione um número de pedido de RMA.
5. Selecione Linhas do pedido de resposta de RMA .
6. Selecione o número da tarefa do ativo com o tipo de tarefa como Reparar ativo .
7. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Reparar formulário de ativo

   Campo	Descrição
   Número	Número exclusivo para a tarefa de Reparar ativo.
   Linha do pedido de ativo	O número da linha do pedido de resposta de RMA associado a esta tarefa.
   Estado	Status da tarefa de Reparar ativo. Este campo é definido automaticamente como Aberto .
   Grupo de atribuição	O grupo de atribuição do indivíduo responsável por trabalhar na tarefa de Reparar ativo.
   Nome da tarefa	Nome da tarefa atual. Este campo é definido automaticamente como Reparar ativo .
   Depósito	Este campo é preenchido automaticamente com os detalhes do depósito que você forneceu na tarefa de recebimento. Para obter mais informações, consulte Receber ativo. Nota: Este campo não inclui informações para o fluxo de avaliação no local. Para obter mais informações sobre como selecionar a ação de avaliação, consulte Avalie o ativo de RMA.
   Prazo	Data estimada de conclusão desta tarefa.
   Atribuição a	O indivíduo responsável por trabalhar na tarefa de Reparar ativo.
   Resultado da reparação	Indicação de se o ativo Autorização de devolução de mercadoria (RMA) foi reparado ou considerado irreparável. Reparado Irreparável
   Descrição resumida	Descrição resumida da tarefa.
   Descrição	Descrição detalhada da mudança.
   Anotações de trabalho	Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização.

8. Selecione Tarefa de fechamento.

Resultado

• O resultado da conclusão da tarefa muda de acordo com o valor selecionado em Resultado do reparo campo:
  • Se você selecionar Reparado , uma tarefa é criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Avalie o ativo após atualizar a lista. . Fase O campo da linha de pedido de resposta de RMA está definido como Verificação de qualidade .
  • Se você selecionar Irreparável , uma tarefa é criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Envio após atualizar a lista. . Fase O campo da linha de pedido de resposta de RMA está definido como Envio de entrada . Um novo pedido de ativo de entrada foi criado.
• . Estado O campo da tarefa de Reparar ativo está definido como Encerrado concluído .

O que Fazer Depois

Avalie o ativo reparado ou Envie o ativo para DaaSprovedor