Virtual Agent para solicitações de software

Você pode implementar ServiceNow® Virtual Agentpara permitir que seus funcionários solicitem software por meio de uma interface conversacional predefinida que é alimentada por inteligência artificial. Virtual AgentAjuda a lidar com solicitações de software automaticamente para que seus profissionais de execução de TI possam se concentrar em solicitações e incidentes mais complexos.

Para obter informações sobre como implementar e usar Virtual Agent, consulte Virtual Agent .

Pré-requisitos

Antes de começar a usar Virtual Agentpara suas solicitações de software, conclua os seguintes pré-requisitos:

• Ative o. Gestão de ativos de softwarePlug-in Professional (com.snc.samp) no ServiceNowinstância.

  Consulte Solicitação Gestão de ativos de softwarepara obter mais informações sobre como ativar este plug-in.

• Ative o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) no ServiceNowinstância.

  Consulte Ative o Virtual Agent para obter mais informações sobre como ativar este plug-in.

• Solicite e instale o. ITSM Virtual AgentConversations do ServiceNow Store .
• Solicite e instale o. ITSM NLUModelo para Virtual AgentConversations do ServiceNow Store .
• Ative a alocação automática do seu software definindo o fluxo de trabalho dos itens do catálogo de software correspondentes como Fluxo do processo de compras - Alocação automática habilitada . Consulte Crie ou edite um item do catálogo para obter mais informações sobre como definir o fluxo de trabalho de um item do catálogo de software.

Fluxo de solicitação de software em Virtual Agent

Quando um usuário solicita software, Virtual Agentrecomenda automaticamente as opções apropriadas com base no software disponível no seu catálogo de software. Ao selecionar uma opção, o usuário é solicitado a especificar o usuário ou dispositivo para o qual o software está sendo solicitado. Virtual Agentem seguida, gera um item de solicitação e inicia um dos seguintes fluxos de trabalho para alocar direitos ao usuário ou dispositivo especificado:

• Fluxo de trabalho de alocação de usuário: Aloca direitos ao usuário especificado. Virtual Agentinicia este fluxo de trabalho quando os direitos de software correspondentes são compatíveis somente com alocações de usuário ou alocações de usuário e dispositivo.
• Fluxo de trabalho de alocação de dispositivo: Aloca direitos para o dispositivo especificado. Virtual Agentinicia este fluxo de trabalho quando os direitos de software correspondentes são compatíveis somente com alocações de dispositivo ou alocações de usuário e dispositivo.

Nota:

Os direitos são alocados ao usuário ou dispositivo especificado em ordem cronológica crescente de direitos de software, começando com o direito de software mais antigo.

Nota:

Se um direito de software oferecer suporte a alocações de usuário e dispositivo ou se o software contiver direitos de software baseados em alocação de usuário e de dispositivo, Virtual Agentinicia o fluxo de trabalho de alocação de usuário primeiro. Virtual Agentinicia o fluxo de trabalho de alocação de dispositivo somente depois que todas as alocações de usuário forem consumidas.

Se os direitos de software correspondentes contiverem direitos ativos e alocações suficientes para atender à solicitação, Virtual Agentaprova automaticamente a solicitação e aloca direitos ao usuário ou dispositivo especificado. O usuário recebe instruções para baixar e instalar o software.

Se os direitos de software correspondentes não contiverem direitos ativos e alocações suficientes para atender à solicitação, você deverá obter os direitos necessários manualmente. Depois de obter esses direitos, Virtual Agentos aloca automaticamente para o usuário ou dispositivo especificado. O usuário recebe instruções para baixar e instalar o software.

Importante:

O software pode ser solicitado e alocado usando este mesmo fluxo no ServiceNow® Catálogo de serviçose. Central do funcionário. Consulte Catálogo de serviços para obter mais informações sobre Catálogo de serviços. Consulte Central do funcionário para obter mais informações sobre Central do funcionário.