Crie uma linha de pedido de resposta de RMA

Crie uma linha de pedido de resposta de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para cada ativo em um pedido de resposta de RMA.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_daas_ham.daas_asset_manager

• Instale o. Gestão de ativos de hardwarepara DaaSaplicação de ServiceNow Store.
• Instale o. Gestão de ativos de hardwareaplicação de ServiceNow Store.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para que uma linha de pedido de resposta de RMA seja considerada como concluída, o. Estado o campo de todas as suas tarefas deve ser Encerrado concluído .

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de ativos de hardware.
2. Selecione Provedor de DaaS exibição.
3. Selecione Pedidos de RMA .
4. Selecione um número de pedido de RMA.
5. Selecione Linhas do pedido de resposta de RMA .
6. Selecione Novo.
7. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Novo formulário de linha de pedido de resposta de RMA

   Campo	Descrição
   Número	Número exclusivo da linha de pedido de resposta de RMA.
   Primário	Número exclusivo do pedido de resposta de RMA, que está associado a esta linha de número de pedido.
   Modelo	Modelo do ativo para o qual o cliente iniciou uma solicitação de RMA.
   Quantidade	Quantidade do ativo. Este campo é definido automaticamente como 1 .
   Fase	Status da linha de pedido de resposta de RMA. Este campo é definido automaticamente como Rascunho .
   Atribuição a	O indivíduo responsável por trabalhar na linha de pedido de resposta de RMA.
   Ativo	Lista de ativos que estão em uso e atribuídos ao cliente.
   Anotações
   Anotações de trabalho	Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização.

8. Selecione Salvar.

Resultado

• Uma linha de pedido de resposta de RMA com um número exclusivo é criada.
• . Fase o campo está definido como Avaliar .
• . Tarefas de ativo a guia foi criada, exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Avaliação de RMA .

O que Fazer Depois

Avalie o ativo de RMA.