Effectuer les tâches post-migration pour les actions de formulaire déclaratives de liste connexe

Vérifiez que les actions de formulaire déclaratives de liste connexe dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) sont cohérentes avec celles de Espace de travail d'agent pour ITSM (ITSM AW) en vue de les utiliser dans SOW. Vous pouvez mettre à jour les paramètres des actions de formulaire déclaratives de liste connexe migrées dans SOW en fonction de vos besoins.

Avant de commencer

Lors de la migration, vous devez avoir sélectionné l'option Actions de formulaire déclaratives de liste connexe pour les fonctionnalités Espace de travail d'agent pour ITSM. Par exemple, l'option Actions de formulaire déclaratives de liste connexe pour Gestion des incidents. Pour plus d'informations sur le processus de migration, voir Migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

À la fin du processus de migration, un message de confirmation indique si la migration a réussi ou non. Vous pouvez examiner les informations relatives à la migration et effectuer les étapes post-migration pour garantir la réussite de votre configuration ou personnalisation.

Procédure

1. Si la migration réussit, procédez comme suit pour vérifier que les actions de liste connexe sont visibles sur les formulaires.
   1. Ouvrez SOW pour les instances ITSM et Espace de travail d'agent pour ITSM.
      • Pour ouvrir SOW, accédez à Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      • Pour ouvrir Espace de travail d'agent pour ITSM, saisissez <nom-instance>.service-now/espacedetravail dans le navigateur Web.
   2. Ouvrez les formulaires dans Espace de travail d'agent pour ITSM et SOW.

      Les actions de liste connexe migrées s'affichent dans les formulaires.

      Des actions de liste connexe en double peuvent s'afficher dans le formulaire lorsque vous ne migrez pas la règle de vue. Ainsi, les actions déclaratives du champ SOW s’affichent toujours même après la migration si la vue n’est pas modifiée.

      Si la migration réussit et qu’elle n’est pas visible dans l’interface utilisateur ou ne fonctionne pas correctement, recoupez les conditions dans la vue Avancé.

2. Si la migration échoue, procédez comme suit.
   1. Sur la page de fin de migration dans SOW Admin Center, sélectionnez Afficher les détails de la migration.
   2. Sélectionnez l'icône Accéder aux journaux système ( ).
   3. Examinez les journaux pour déterminer quels éléments ont échoué pendant la migration.
   4. En fonction de chaque élément ayant échoué, identifiez l’étape ayant échoué et suivez la procédure mentionnée dans les rubriques ci-dessous.
      • Migrer le script client de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services
      • Migrer le script serveur de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services
      • Migrer l'action client de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services
      • Migrer le composant de l'interface utilisateur de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services