Ajouter des compétences à l'ensemble de compétences des agents dans Optimisation des effectifs pour ITSM

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Analysez toutes les compétences et les niveaux de chaque compétence de vos agents à partir d'un seul emplacement.

    La matrice de compétences dans Optimisation des effectifs pour ITSM dans l'application Coaching affiche toutes les compétences de toutes les équipes que vous gérez ou gérez en plus.

    À l'aide de la matrice de compétences, vous pouvez :
    • Afficher la liste de toutes les compétences et le niveau de compétence pour chaque agent de chaque groupe d'affectation.
    • Consulter la couverture globale des compétences pour chaque groupe.
    • Filtrer la matrice de compétences en fonction des utilisateurs, des groupes, du type de compétence, du niveau de compétence ou de la catégorie de compétences.
      Remarque :
      Réinitialisez le filtre si vous souhaitez afficher les compétences de tous les utilisateurs. Lorsque vous réinitialisez les filtres, tous les filtres autres que le filtre Compétence sont réinitialisés. Le filtre Compétence conserve les sélections de compétences que vous avez appliquées pour les afficher dans la matrice de compétences.

    À tout moment, vous pouvez afficher jusqu'à 50 compétences. Pour en savoir plus sur les compétences et les niveaux de compétences, consultez Gestion des compétences.

    Lorsque vos agents acquièrent de nouvelles compétences, vous pouvez les ajouter manuellement ou utiliser Intelligence prédictive pour recommander des compétences que les agents ont utilisées et qui n'ont pas encore été ajoutées à leur ensemble de compétences. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de l'intelligence prédictive pour recommander des compétences pour les agents, consulter Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM.