Explorer Intelligence des tâches pour ITSM

Grâce à Intelligence des tâches pour ITSM, vous pouvez configurer et déployer des modèles d'apprentissage machine pour prédire les recommandations au niveau des champs et identifier des enregistrements similaires pour les incidents, qui s'affichent sous forme de recommandations exploitables dans le panneau latéral.

Vue d'ensemble de Intelligence des tâches pour ITSM

Intelligence des tâches pour ITSM vous permet de créer, configurer et déployer des modèles de solutions pour prédire les informations de champ d'incident et les enregistrements similaires pour les incidents.

Intelligence des tâches pour ITSM fournit les types de modèles de prédiction suivants :

• Modèle Catégorisation des incidents : prédit les informations de champ d'incident pour catégoriser les incidents dans des applications telles que Espace de travail pour l'exploitation des services. Pour plus d'informations, consultez Créer un modèle de prédiction des incidents dans Intelligence des tâches pour ITSM.
• Modèle Incidents similaires : prédit les incidents similaires en reconnaissant les similitudes entre deux types de tables en comparant leurs champs.
• Modèle Demandes de changement ouvertes similaires pour les incidents : prédit les demandes de changement en reconnaissant les similitudes entre la table d’incidents et la table de demandes de changement, en comparant leurs champs.
• Problèmes ouverts similaires pour les incidents : prédit les demandes de changement en reconnaissant les similitudes entre la table d’incidents et la table de problèmes, en comparant leurs champs.
  Remarque :

  Pour en savoir plus sur les modèles basés sur la similarité, consultez Créer un modèle de prédiction d’enregistrements similaires dans Intelligence des tâches pour ITSM

Grâce aux modèles de prédiction, les agents peuvent se concentrer davantage sur la résolution des incidents et passer moins de temps à renseigner les informations de champ ou à rechercher des enregistrements similaires. Ces modèles contribuent à réduire le délai moyen de résolution (MTTR) des tâches. Vous pouvez également suivre et surveiller les performances des modèles de solution, et modifier leurs paramètres en conséquence.

Intelligence des tâches pour ITSM permet aux agents d'effectuer les opérations suivantes :

• Résoudre plus rapidement les problèmes afin d'offrir un meilleur service et de meilleures expériences
• Se concentrer sur le plus important
• Réduire les taux d'erreur et réduire les coûts
• Améliorer le délai de rentabilité grâce à des expériences intuitives

La console d'administration Intelligence des tâches pour ITSM fournit à l'administrateur une expérience no-code pour le déploiement de modèles de solutions Intelligence des tâches. À l'aide de modèles d'apprentissage machine, l'application vous permet d'automatiser et d'optimiser la prédiction et la catégorisation des incidents. Les modèles utilisent des statistiques pour prédire les données futures en se formant avec vos données passées.

Intelligence des tâches pour ITSM prend en charge le correctif 5 Utah et les versions ultérieures.

Workflow Intelligence des tâches pour ITSM

Le workflow pour Intelligence des tâches pour ITSM comprend les éléments suivants :

1. Intelligence des tâches pour ITSM : utilisez cette application pour configurer un modèle de prédiction d'incidents afin de prédire et recommander des champs d'incident sur le formulaire d'incident. Pour configurer et utiliser un modèle, vous devez effectuer les opérations suivantes :
   1. Configurer un modèle de prédiction d'incidents : configurez un modèle à l'aide du modèle par défaut disponible avec le système de base.
   2. Former votre modèle : formez le modèle avec vos données.
   3. Définir vos préférences : définissez les préférences de prédiction et le comportement du modèle.
   4. Déployer le modèle : déployez le modèle pour prédire les informations du champ d'incident.
   5. Surveiller et analyser : surveillez les performances du modèle et analysez les données des résultats des performances.
   6. Modifier votre modèle : en fonction de l'analyse des résultats des performances, modifiez votre modèle et déployez-le à nouveau.
2. Accédez à la configuration de l'application Actions recommandées avancées pour ITSM pour configurer où, comment et quand le modèle doit être implémenté dans l'application Espace de travail pour l'exploitation des services. Pour en savoir plus, consultez Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
3. Obtenez des prédictions et des recommandations relatives aux incidents dans le formulaire d'incident de Espace de travail pour l'exploitation des services.

Intelligence des tâches pour ITSM avantages

Intelligence des tâches pour ITSM fournit les avantages suivants :

Tableau 1. Avantages de la fonctionnalité basée sur le rôle

Avantage	Fonctionnalité	Utilisateur
Créez et déployez des modèles de prédiction des incidents basés sur des solutions afin de prédire les champs d'incidents correspondant aux nouveaux incidents liés aux services informatiques. Cela facilite la catégorisation des incidents	Créer un modèle de prédiction des incidents dans Intelligence des tâches pour ITSM	Administrateur
Créez et déployez un modèle basé sur la similarité pour prédire des enregistrements similaires pour les incidents des services IT qui apparaissent sous forme de recommandations exploitables.	Créer un modèle de prédiction d’enregistrements similaires dans Intelligence des tâches pour ITSM	Administrateur
Exportez un modèle de prédiction d'incidents d'Intelligence des tâches pour ITSM vers une autre instance afin de pouvoir utiliser le modèle dans l'autre instance sans avoir à le recréer entièrement.	Exporter un modèle de prédiction d'incidents	Administrateur
Surveillez les résultats des performances du modèle.	Surveillance et analyse pour Intelligence des tâches pour ITSM	Analyste
Modifiez le modèle de prédiction d'incidents en fonction des résultats des performances et déployez-le à nouveau.	Modifier un modèle de prédiction d'incidents dans Intelligence des tâches pour ITSM	Administrateur