Moteurs des accords sur les niveaux de service (hérités)
Si vous utilisez une version antérieure du moteur SLA, vous pouvez passer au moteur 2011 pour pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de gestion des niveaux de service.
Le moteur SLA a trois versions :
| Version du moteur SLA | Description |
|---|---|
| Moteur d'escalade (avant 2010) | Suit seulement un SLA par tâche. |
| Le moteur 2010 (le module d'extension Gestion des niveaux de service) | Prend en charge plusieurs SLA par tâche. Les règles métier gèrent le traitement de ces SLA tandis que les workflows gèrent les notifications. La majorité de la logique se trouve dans une règle métier majeure unique appelée Process SLAs. |
| Le moteur 2011 (également composant du module d'extension Gestion des niveaux de service) | Les fonctionnalités du moteur SLA 2010 sont concentrées dans un certain nombre d'includes de script. Fournit des calculs de pause rétroactifs et permet la personnalisation du traitement des conditions de SLA grâce à l'utilisation de règles de conditions. |