Vue d'ensemble de Continual Improvement Management

Continual Improvement Management vous permet de lancer des opportunités d’amélioration au sein de votre organisation en fournissant un cadre de travail centralisé pour la planification, l’implémentation et la surveillance des initiatives d’amélioration.

La vidéo suivante vous donne une vue d’ensemble de l’application Continual Improvement Management .

Permet Continual Improvement Management d’implémenter des améliorations de services, de processus et de fonctions. Une initiative d'amélioration comprend des objectifs de mesure du succès et des phases contenant des tâches qui décrivent les actions spécifiques à effectuer pour compléter l'amélioration.

Configuration initiale de CIM

Installez le module d'extension CIM. Pour plus d'informations, consultez Installer Continual Improvement Management.

Pour utiliser la configuration guidée et configurer CIM, accédez à Amélioration continue > Administration > Configuration guidée et sélectionnez Configurer dans la section CIM de demande.

Une fois CIM activé, affectez des rôles et des groupes d’utilisateurs.

• Gestionnaire d'amélioration
• Coordonnateur d'amélioration
• Appartenance au groupe d’approbateurs (CIM approbateurs, vide par défaut)

Pour plus d'informations, consultez Assign a role to a user.

Utilisez la console d'amélioration continue pour planifier et gérer les améliorations. Les vues de tuiles et de listes sont proposées.

Workflow des rôles CIM

Le workflow des améliorations, de la demande d’amélioration à l’approbation Continual Improvement Management finale, implique diverses responsabilités.

1. Un demandeur d’amélioration, tel qu’un gestionnaire de support technique, un propriétaire de processus ou un utilisateur ITIL, reconnaît la nécessité d’une amélioration dans l’organisation et envoie une demande d’amélioration.
2. Le gestionnaire d’amélioration examine l’amélioration, l’accepte et l’affecte à un coordonnateur d’amélioration pour son implémentation. Le gestionnaire d’amélioration tient également des réunions de priorisation avec les coordonnateurs d’amélioration et utilise la console d’amélioration continue pour surveiller, gérer et planifier les progrès globaux des améliorations. Lorsque toutes les tâches sont terminées, le gestionnaire d’amélioration examine les améliorations en vue de leur fermeture.
3. Une fois la demande d’amélioration affectée, le coordonnateur d’amélioration et le gestionnaire d’amélioration créent des phases et des tâches pour terminer l’amélioration. Le coordonnateur d’amélioration rencontre également les titulaires de tâches pour suivre les progrès et l’achèvement dans les délais.

Pour en savoir plus sur CIM les rôles, reportez-vous à la section CIM rôles.

Intégration avec d'autres applications

CIM est intégré à d’autres ServiceNow® applications pour vous permettre d’apporter des améliorations à divers processus et services au sein de l’entreprise. Ces intégrations vous fournissent un cadre de travail centralisé pour implémenter, gérer et surveiller les progrès et l’impact des améliorations. Vous pouvez créer des initiatives d’amélioration à partir d’applications intégrées et, inversement, créer des enregistrements pour les applications intégrées à partir d’initiatives d’amélioration.

Pour plus d’informations sur les applications intégrées à , reportez-vous à CIM la section Applications intégrées à Continual Improvement Management.

Séparation de domaine

La fonctionnalité de Séparation de domaine est intégrée à Continual Improvement Management sans configuration préalable nécessaire.

Vous pouvez créer des améliorations séparément dans un domaine spécifique ou dans le domaine global.

• Installer Continual Improvement Management
  Installez le module d’extension ServiceNow Application Manager après l’achat d’un Continual Improvement Management abonnement.
• Applications intégrées à Continual Improvement Management
  CIM fournit des intégrations avec d’autres ServiceNow® applications pour vous permettre de créer des initiatives d’amélioration à partir de ces applications. Vous pouvez également créer des enregistrements pour les applications intégrées à partir d’initiatives d’amélioration.
• Intégrer CIM à l’aide d’un point d’extension
  Intégrez CIM d’autres applications à l’aide du point d’extension CIMIntegrationAPI . Il définit les points d’extension entrants et sortants pour l’intégration CIM à d’autres applications.
• Séparation de domaine et Continual Improvement Management
  Séparation de domaine dans Continual Improvement Management est configurée pour s'appliquer à toutes les fonctions de l'application. La séparation des données est configurée ainsi que la séparation de la logique et du processus. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.