Chronologie SLA
La chronologie SLA est une fonctionnalité de l'application Gestion des niveaux de service. Le détail de la chronologie SLA vous aide à comprendre la progression d’un SLA. La chronologie fournit un aperçu détaillé des mises à jour de tâche ayant déclenché des changements d'étape au cours du cycle de vie d'un SLA de tâche.
Le détail de la chronologie SLA vous aide à :
- Voir les progrès des SLA, des OLA et des contrats sous-jacents.
- Voir les mises à jour des tâches connexes.
- Identifier la raison pour laquelle une mise à jour de tâche a déclenché une étape spécifique dans le SLA de tâche.
- Déboguer et vérifier un SLA de tâche et sa définition.
Remarque :
cette fonctionnalité n'est disponible que sur la version 2011 du moteur de SLA.
Rôle requis : itil, sla_admin, sla_manager
| Niveaux | Champ | Description |
|---|---|---|
| 1 | Nom | Indique le nom de la définition de SLA et répertorie les SLA de tâche qui résultent de cette définition. Ce champ affiche également, sous forme de symboles, la dernière étape connue et, le cas échéant, l'état de l'action Achèvement ou Annulation, du SLA de tâche. |
| 2 | Préférence pour voir le temps écoulé d'activité ou le temps restant d'activité sur la ligne de chronologie | Temps écoulé d'activité : Indique le temps d'activité accumulé depuis le début du SLA jusqu'à sa fin. Temps restant d'activité : Indique le temps d'activité restant dans lequel le SLA de tâche doit être terminé.Remarque : l'option sélectionnée dans la liste de choix est enregistrée en tant que préférence d'utilisateur et est sélectionnée par défaut lorsque vous accéderez à la chronologie SLA à l'avenir. La propriété système Toujours renseigner les champs métier sur un SLA de tâche peut être configurée comme true ou false, mais dans les deux cas la chronologie SLA renseigne toujours les champs métier pour représentation. |
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Permet le filtrage des données affichées par la chronologie SLA . Vous pouvez filtrer les données en sélectionnant les options suivantes :
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Vous permet d'afficher des informations détaillées sur la tâche lorsque vous cliquez sur l'icône d'information. |
| 5 |  | Fournit plusieurs niveaux de zoom avant/arrière pour contrôler la résolution de zoom de la chronologie SLA. Remarque : si la durée d'un SLA de tâche est supérieure à 1 an, alors la vue de 5 minutes est désactivée en raison de problèmes de performances et de limitations des navigateurs. La condition est applicable pour tous les navigateurs. Pour IE et EDGE :
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| 6 | La légende indique les catégories suivantes.
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| 7 | Fournit une option pour afficher ou masquer les mises à jour des tâches qui n'ont pas causé une étape SLA. Les mises à jour des tâches qui ne sont pas responsables d'un changement d'étape SLA peuvent aider à déboguer les conditions des définitions de SLA. | |
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Actualise les informations de la chronologie SLA. |
| 9 | Détails du SLA de tâche | Affiche les informations détaillées d'un SLA de tâche, en fonction de l'endroit où vous cliquez sur la chronologie. Détails de l'étape : lorsque vous cliquez sur la mise à jour de la chronologie d'un SLA de tâche, la section des détails de l'étape apparaît, affichant les informations suivantes :
Détails de mise à jour de la tâche : lorsque vous cliquez sur la mise à jour de la tâche, la section Détails de mise à jour de la tâche s'affiche avec les informations suivantes : Détails hors calendrier : lorsque vous cliquez sur le calendrier hors activité sur la chronologie SLA de tâche, la section des détails de la période hors activité apparaît avec les informations suivantes :
Remarque : Cliquez sur  et  pour naviguer vers la mise à jour de la tâche de gauche et de droite dans la section des détails. |
Remarque :
La chronologie SLA reçoit des informations sur la tâche depuis l'historique d'audit et se réfère à la définition actuelle de SLA pour extraire les données de la chronologie SLA. La chronologie SLA affiche les informations de SLA de tâche comme si la réparation de SLA était déjà exécutée, qu'elle l'ait été ou non.