Créer un problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Examinez la cause première des incidents récurrents ou d'un incident majeur. Fournissez une solution permanente pour éviter qu'ils ne se reproduisent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil ou problem_coordinator

    Procédure

    1. Créez un problème à partir de l'une des sources suivantes.
      OptionDescription
      À partir de n'importe quelle liste de problèmes
      1. Accédez à une liste de problèmes.
        Remarque :
        Les listes suivantes sont disponibles pour les problèmes :
        • Affecté à vous
        • Non affecté
        • Ouvert
        • Résolu
        • Risque accepté
        • Erreurs connues
        • Tout
      2. Sélectionnez Nouveau.
      À partir d'un incident
      1. Ouvrez un incident.
      2. Sur la page d'enregistrement de l'incident, sélectionnez Créer une demande de changement.
      3. Sélectionnez Créer un problème.
      À partir d'une interaction avec un client concernant un problème dont la cause doit faire l'objet d'une enquête
      1. Ouvrez une interaction.
      2. Sur la page d'enregistrement, sélectionnez Créer un problème.
      Remarque :
      Activer la propriété Autoriser la création de problèmes à partir de l’interaction (glide.problem.interaction.allow_create) problème à partir de Problème > Propriétés du problème.

      Pour plus d'informations, consultez Configurer les propriétés de Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Sur le formulaire du problème, renseignez les champs de l'onglet Détails.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire de problème.
    3. Sélectionnez Enregistrer.