Créer une tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Lorsque vous devez faire appel à une autre équipe ou à un autre agent pour vous aider, créez et affectez une tâche de problème.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil ou problem_coordinator

    Procédure

    1. Ouvrez un problème.
    2. À partir de la page d'enregistrement de problème, créez une tâche de problème de l'une des façons suivantes.
      • Sélectionnez Créer une tâche de problème.
      • Dans l'onglet Tâches de problème, sélectionnez Nouveau.
    3. Dans la boîte de dialogue Créer une tâche de problème, sélectionnez le type de tâche de problème.
      • Analyse de la cause première : tâches visant à étudier la cause première d'un problème et à trouver une solution à celui-ci.
      • Général : tâches autres que les tâches d'analyse de la cause première.

      Pour en savoir plus sur la création des types de tâches supplémentaires, reportez-vous à la rubrique Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

    4. Sélectionnez Créer.
    5. Renseignez les champs du formulaire Tâche de problème.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire de tâche de problème.
    6. Sélectionnez Enregistrer.