Configurer Planification d'astreinte

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Planifiez et configurez des propriétés, des modèles, des règles de déclencheur, des politiques d'escalade, des listes et des calendriers Planification d'astreinte.

    En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer les préférences et le comportement de l'application et créer des outils qui améliorent l'efficacité des membres de la liste et des chefs d'équipe. Voici quelques-unes des tâches que vous pouvez effectuer en tant qu'administrateur.

    Activer Planification d'astreinte

    Vous pouvez activer le module d'extension Planification d'astreinte (com.snc.on_call_rotation) si vous disposez du rôle administrateur.

    Configurer les méthodes de contact

    Vous pouvez configurer les méthodes de contact suivantes et permettre aux utilisateurs de recevoir des notifications pour les escalades.
    • Slack : vous pouvez également configurer un modèle et un flux secondaire pour les réponses de l'utilisateur aux notifications.
    • Messages texte et vocaux : vous pouvez configurer le numéro de téléphone et les workflows pour favoriser l'escalade par SMS et par message vocal.
    • Microsoft Teams : assurez-vous que votre instance ServiceNow est configurée pour l'intégration à Agent virtuel et que l'intégration de Gestion des services informatiques avec le module d'extension Microsoft Teams (sn_now_teams_it) est active.
    • Notifications push mobiles : configurez ServiceNow Agent et activez les notifications push mobiles.