Gestion des compétences dans Optimisation des effectifs pour ITSM

Gérez les compétences de vos équipes à partir d'un emplacement central. Analysez les données de compétences et évaluez les compétences dont vous avez besoin pour votre organisation. Utilisez Intelligence prédictive pour recommander des compétences pour votre équipe.

Remarque :

En tant qu’administrateur, vous pouvez ajouter des exemples de données pour commencer à créer votre taxonomie des compétences à l’aide du module d’extension Skills Library Data for Gestion des compétences (com.snc.skills_management.seed_data). Le module d'extension Optimisation des effectifs pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) doit être installé. Pour plus d’informations sur le téléchargement des exemples de données de compétences, reportez-vous à la section Create skill categories using sample data.

• Configurer la prédiction de compétences dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  Collectez des données de compétences basées sur les compétences que des agents ont utilisées pour la résolution d'incidents. Utilisez l'apprentissage supervisé pour recommander ces compétences de sorte que les agents résolvent des incidents ouverts similaires. Vous pouvez également trouver des modèles dans les différentes utilisations des compétences pour la résolution des incidents et utiliser l'apprentissage non supervisé pour recommander des compétences pour les agents.
• Ajouter des compétences à l'ensemble de compétences des agents dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  Analysez toutes les compétences et les niveaux de chaque compétence de vos agents à partir d'un seul emplacement.
• Procéder à un examen des compétences pour les équipes ou les groupes
  Démarrez un processus d'examen des compétences pour vos groupes ou membres d'équipe spécifiques afin qu'ils puissent examiner et mettre à jour leurs compétences existantes ou en ajouter de nouvelles. Indiquez une date d'échéance pour qu'ils terminent l'examen des compétences.
• Approuver ou rejeter une demande d'examen des compétences
  Examinez les compétences de votre équipe lorsque celle-ci les met à jour et demande qu'elles soient approuvées. Vous pouvez approuver ou rejeter chacune de ces compétences. Les compétences que vous approuvez sont ajoutées au profil de l'agent.
• Acheminer le travail en fonction des compétences dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  Acheminez le travail vers vos équipes en fonction de leurs compétences, planifiez leur travail et formez vos équipes pour améliorer leurs compétences à l'aide d'Optimisation des effectifs pour ITSM.
• Composants de demande d'examen des compétences dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  Optimisation des effectifs pour ITSM installe les rôles et active les notifications au moment où vous installez l'application.
• Composants de recommandation de compétences dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  Optimisation des effectifs pour ITSM utilise des rôles pour administrer la recommandation de compétences, des tables pour stocker les données de compétences, des propriétés pour modifier le comportement par défaut et une tâche planifiée pour recommander des compétences dans l'application Optimisation des effectifs pour ITSM configurable.