Instalar IT Service Management

Configure e comece a usar IT Service Management( ITSM) em sua instância.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

• Solicitação do direito de Now Assist para configuração aplicação (sn_ia) de ServiceNow Store e instalá-lo. Consulte Set up Now Assist with Setup Hub e Understand the Configuration page flow in Setup Hub.
• Solicitação de direito do IT Service Management aplicação (sn_ai_itsm_cont) de ServiceNow Store.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os itens a seguir são instalados com IT Service Management.

• Simplificação de agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos ITSM Com suporte a um portal simplificado da Central do funcionário e uma experiência simplificada de administrador, funcionário e executante. Para obter informações sobre agentes de IA, consulte Fluxos de trabalho agentivos e agentes de IA em Gestão de serviços de TI simplificada.
• Itens do catálogo comumente solicitados. Para obter informações sobre itens do catálogo, consulte Itens do catálogo instalados com Gestão de serviços de TI simplificada.

Procedimento

1. Em Todos , navegue até Central de administração > Gerenciador de aplicações > Disponível para você.
2. PESQUISE IT Service Management aplicação (sn_ai_itsm_cont).
3. Revise a lista de aplicações para obter informações sobre dependências, requisitos de licenciamento ou assinatura e compatibilidade de versões.
4. Selecione Instalar.
5. Aplique configurações padrão após a instalação do IT Service Management aplicação (sn_ai_itsm_cont).
   1. Do cabeçalho de ServiceNow instância, navegue até Administrador > Página Inicial do Administrador.
   2. Em Gerencie seus produtos , selecione Exibir visão geral do produto para IT Service Management.
      A página da Central de produtos para IT Service Managementé exibido.

      

   3. Em Andamento da instalação , da Não instalado selecione Aplicar padrão configurações para IT Service Management.
      Importante:

      Não mude o escopo atual enquanto as predefinições estiverem sendo configuradas.
   4. Em Aplicar configurações padrão janela pop-up, selecione Confirmar .
6. Opcional: Comece a configurar IT Service Management.
   1. Em Agora, você está pronto para configurar janela pop-up, selecione Configurar .

      

      Configurar IT Service Management a página é exibida.
   2. Em Começar com a configuração janela pop-up, revise as instruções de configuração e selecione Entendi .