대화형 IVR에서 지원되지 가상 에이전트 않는 기능

에서 가상 에이전트 디자이너 사용되는 일부 사용자 입력 컨트롤은 대화형 IVR 활성화 주제에서 지원되지 않습니다.

지원되지 가상 에이전트 디자이너 않는 통제

주제 플로우에는 가상 에이전트 대화형 IVR을 지원하지 않는 몇 가지 컨트롤이 있습니다.

• 사용자 입력 제어:
  • 그룹화된 선택
  • 파일 선택기
• 봇 응답 통제:
  • 이미지
  • 링크
  • HTML
  • 다중 응답
  • 스크립트
  • 카드
    주:

    카드 컨트롤은 지원되지만 카드의 부제목에 인시던트 번호, 요청 번호 등과 같은 INC0001, RITM0001HRC0001 포함된 경우 대화형 IVR이 카드의 일부 또는 요소를 읽지 않습니다. IVR은 이러한 경우에 번호만 읽도록 구성됩니다.
  • 테이블
  • 비디오

대화형 IVR은 주제 플로우 내에서 지원되지 않는 통제의 실행을 자동으로 건너뛰고 실행을 위해 지원되는 다음 통제로 이동하도록 설계되었습니다.

시스템은 주제를 상자에 생성하는 동안 주제 플로우에 대해 지원되지 않는 컨트롤을 선택하면 경고를 표시하도록 설계되었습니다. 예를 들어 IVR이 활성화된 주제에 대한 주제 플로우에 파일 선택기를 추가하여 경고 메시지를 트리거할 수 있습니다.

대화형 IVR에 사용할 지원되는 컨트롤에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 입력 수집기 사용자 입력 통제.