레거시 - 사용자 지정 재정의 정의 생성
스크립트를 사용하여 대화형 분석 대시보드에서 분석을 생성하는 데 사용되는 기본 수식을 재정의합니다.
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대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(정부 커뮤니티 클라우드)의 규정 준수 요구 사항을 충족하므로 FedRAMP 승인을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드를 플랫폼 분석 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.
지원 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 기술 자료에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 Now Support 참조하십시오.
이 대시보드의 기존 사용자이고 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려면 다음을 참조하십시오. 에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].
시작하기 전에
필요한 역할: 채팅 분석 관리자
애플리케이션 범위를 대화형 분석으로 설정해야 합니다.
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대화형 분석 대시보드는 수식을 사용하여 기간 계산 방법과 같은 분석을 결정합니다. 기본 수식을 재정의하여 필요에 맞게 분석을 조정할 수 있습니다. 예를 들어 대시보드에서 기간에 대한 기본 수식은 대화의 첫 번째 교환과 마지막 교환 사이의 시간입니다. 대화에서 비활성 시간을 빼서 이 공식을 무시할 수 있습니다.
기본 수식과 수식 무효화는 sn_ci_analytics_formula_override 테이블에 있습니다. 기본 수식을 비활성화하고 새 수식 무효화 기록을 생성하여 테이블에 있는 기존 수식만 수정할 수 있습니다. 일부 수식은 시스템에 종속되므로 재정의할 수 없습니다. 그러나 사용자 지정 이벤트를 생성하여 비슷한 목표를 달성할 수 있습니다.
- 지속 시간 - 대화 세션이 종료될 때가 아니라 대화 세션이 시작된 시점부터 마지막 메시지가 전송될 때까지의 시간입니다. 기간에 대해 제공된 스크립트를 바꿀 수 없습니다. 켜거나 끌 수만 있습니다. 활성 확인란의 선택을 취소하면 세션이 끝날 때까지 기간이 계산됩니다. 활성 확인란을 선택하면 보낸 마지막 메시지까지 기간이 계산됩니다.
- 자체 해결 비율 - 부정적인 피드백이 없고, 마지막 노드로 전달된 주제를 포함하고, 라이브 에이전트로 에스컬레이션되지 않은 대화 수입니다. 대시보드는 이 숫자를 모든 대화 수로 나누어 요금을 구합니다.
- 피드백 - 긍정적, 중립 및 부정적으로 정의됩니다. 예를 들어 이 동작을 재정의하려면 먼저 (VA) 디자이너를 사용하여 가상 에이전트 1에서 10까지의 순위를 만듭니다. 그런 다음 스크립트를 사용하여 1–4를 부정적으로, 5–7을 중립으로, 8–10을 긍정적으로 그룹화하여 대시보드의 기본 동작을 무효화할 수 있습니다.
- End state(종료 상태) - 기본적으로 12가지 방식으로 정의됩니다. 자세한 내용은 수식 재정의 예제를 참조하세요.
- 유효한 대화 - 다음 기준 중 하나 이상을 충족하기 위해 대시보드 결과에 포함되는 대화 기록으로 정의됩니다.
- 사용자의 확인이 필요하지 않은 실행 불가능한 알림 대화는 활성 대화로 계산됩니다.
- 기존 대화의 일부가 아닌 실행 가능한 알림은 알림 상태가 전송됨 또는 완료됨일 때 유효한 대화로 간주됩니다.
- 대화는 주제 검색 또는 직접 라이브 에이전트 대화에 참여합니다 가상 에이전트 .
프로시저
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재정의할 수식을 선택합니다.
기간 수식은 재정의할 수 없으며 활성화 또는 비활성화할 수만 있습니다. 다른 정의에 대한 스크립트를 변경할 수 있습니다. 변경할 수 있는 정의는 이것뿐입니다.수식 재정의 페이지가 나타나고 기존 수식이 표시됩니다.
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새로 만들기를 클릭하여 기본 수식을 재정의하는 수식 재정의 기록을 만듭니다.
수식 재정의 새 기록 페이지가 나타납니다.