레거시 - 주제 상세 정보

대화형 분석 대시보드의 주제 상세 정보 페이지를 사용하여 (VA) 주제의 가상 에이전트 상세 정보를 확인합니다.

중요사항:

대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(정부 커뮤니티 클라우드)의 규정 준수 요구 사항을 충족하므로 FedRAMP 승인을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드를 플랫폼 분석 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.

지원 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 기술 자료에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 Now Support 참조하십시오.

이 대시보드의 기존 사용자이고 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려면 다음을 참조하십시오. 에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].

주제에 대한 추가 정보 가져오기

목록에서 주제를 선택하여 시각화된 데이터를 선택할 수 있습니다. 선택한 데이터에 대한 상세 정보가 표시됩니다.

주:

Y축은 10증분으로 균등하게 분할됩니다. Y축에 10개 미만의 값이 있는 경우 일부 값은 반복됩니다(예: 이전 이미지의 1 5개).

목록 메뉴를 사용하여 선택한 주제의 채팅 상호작용 중 하나를 표시합니다. 이 페이지에는 다음이 표시됩니다.

• 토픽 사용 - 매일 토픽이 사용된 횟수입니다.

  다운로드를 선택하여 선택한 주제의 발생 수와 사용자 세션을 표시할 수 있습니다.

  

  이 예에서는 2020-12-16에 하나의 채팅 세션이 발생했습니다.

• 주제 완료 - 사용자가 주제의 최종 노드로 이동한 횟수입니다.
• 라이브 에이전트 전송 - 라이브 에이전트에게 전송된 VA 채팅 수입니다.
• 마지막으로 방문한 노드—사용자가 채팅을 나가기 전에 방문한 마지막 노드입니다.

  사용자가 마지막으로 방문한 노드 이후에 포기한 것으로 가정합니다.