레거시 - 개요 탭
개요 탭을 사용하여 대화형 분석 대시보드에 수집된 일부 정보의 스냅샷을 가져옵니다.
대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(정부 커뮤니티 클라우드)의 규정 준수 요구 사항을 충족하므로 FedRAMP 승인을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드를 플랫폼 분석 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.
지원 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 기술 자료에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 Now Support 참조하십시오.
이 대시보드의 기존 사용자이고 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려면 다음을 참조하십시오. 에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].
개요 탭은 대시보드의 방문 페이지입니다. 다른 모든 대시보드 탭에 대한 정보의 요약을 제공합니다. 개요 탭을 사용하려면 chat_analytics_viewer(채팅 분석 뷰어) 역할이 있어야 합니다.
개요 탭의 위젯 사용에 대한 지침은 가상 에이전트 분석 대시보드 탐색을 참조하십시오.
| 시각화 | 설명 |
|---|---|
| 편향 수 | 편향 주제 블록의 실행 횟수로 측정되는 편향 발생 수입니다. 편향은 가상 에이전트가 사용자의 문제를 해결하거나 해결하는 데 도움을 줄 때 발생합니다. |
| 편향 패턴 | 편향 패턴당 편향 수입니다. |
| KB 세부 항목 | KB 문서의 제목과 편향의 일부로 제시된 횟수 |
| 활성 VA 사용자 | 대화형 인터페이스를 사용한 에이전트가 아닌 고유 활성 최종 사용자의 누적 수입니다. |
| 대화 | 에서 가상 에이전트시작된 모든 대화형 대화의 수입니다. |
| VA 성공 | 에스컬레이션 없이 주제 플로우를 의도하여 완료된 대화의 백분율입니다. 완료된 대화는 주제 또는 대화의 가상 에이전트 끝에 도달하거나, 사용자가 종결하거나, 자동으로 종결되는 대화입니다. 에스컬레이션 없이 완료됨은 대화가 라이브 에이전트로 라우팅되지 않았으며 사용자가 부정적인 피드백을 제공하지 않았음을 의미합니다. 피드백 유형에는 부정적, 긍정적, 중립 및 피드백 없음이 포함됩니다. |
| 주제 플로우가 완료됨 | 호출되고 실행된 모든 주제 중 최종 노드가 완료될 때까지 최종 사용자가 완료한 주제의 백분율입니다. |
| 범주 | 주제 범주별로 표시된 완료된 대화의 수입니다. |
| 주제 | 사용자가 각 주제에 대해 마지막 노드까지 완료했거나 중간에 대화를 나간 발생 횟수입니다. |
| 사용자 피드백 | 피드백 결과는 좋음, 나쁨 및 보통으로 분류됩니다. 피드백 결과는 피드백 설정 항목에서 계산됩니다. 주: 분석 관리자는 시스템 속성을 변경하여 피드백 설정 항목에 사후 채팅이 표시되는 빈도를 변경할 수 있습니다. |
| 채널 | 가상 에이전트의 구성된 채널에서 실행된 대화 수입니다. |
| 대화 종료 상태 | OOTB 대화 종료 상태로 종료된 대화 수입니다. |
개요 탭의 일반적인 작업은 다음과 같습니다.
- 화살촉 아이콘 선택
위젯에서 더 자세한 정보를 표시하는 다른 대시보드 탭을 열려면 다음을 수행합니다. - 시각화된 데이터(예: 막대형 차트의 막대)를 선택하여 데이터에 대한 추가 정보를 얻습니다.
- 표시되는 데이터의 날짜 범위를 변경합니다.
- 위젯 중 하나 내에서 탭을 선택하여 표시되는 데이터 세트를 변경합니다. 예를 들어 범주 막대 형 차트에서 미완료 탭을 선택합니다.