대화형 SMS를 AWS 최종 사용자 메시징과 통합

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2026년 01월 09일
  • 읽기1분

    • ServiceNow Store에서 AWS 최종 사용자 메시징(sn_sms_aws_adapter) 플러그인이 포함된 대화형 SMS를 설치하여 사용자가 Amazon 최종 사용자 메시징을 SMS 제공자로 사용하여 SMS를 통해 고객 지원 에이전트에 연결할 수 있도록 합니다.

    대화형 SMS를 AWS 최종 사용자 메시징과 함께 사용하려면 다음 설정 작업을 완료하십시오.
    표 1. Amazon 최종 사용자 메시징과의 대화형 SMS 통합 설정
    작업 설명
    AWS 최종 사용자 메시징과의 대화형 SMS 통합 애플리케이션 설치 플러그인을 설치하여 가상 또는 라이브 에이전트와의 대화를 호스팅합니다.
    AWS 최종 사용자 메시징 애플리케이션과의 대화형 SMS 통합 설정 및 구성 AWS와 ServiceNow 플랫폼 모두에서 통합을 설정하여 SMS 봇 대화에 참여하고 고객 쿼리를 해결합니다.
    대화형 SMS와 AWS 최종 사용자 메시징 통합 사용 고객이 Amazon 최종 사용자 메시징과 SMS 통합을 사용하여 에이전트와 상호작용할 수 있습니다.