레거시 - 대화 탭
대화 탭을 사용하여 선택한 날짜 범위 동안 발생한 대화 목록 가상 에이전트 과 각 대화의 상세 정보를 봅니다.
대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단 시까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(Government Community Cloud)의 규정 준수 요구 사항을 충족하므로 FedRAMP 승인을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 를 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.
사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 Now Support사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
이 대시보드의 기존 사용자이고 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려는 경우 다음을 참조하십시오. 의 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].
에서 실행 가상 에이전트 디자이너 되는 대화 테이블 [sys_cs_conversation]의 모든 대화가 대화 페이지에 나열됩니다(알림, 미결(진행 중) 대화 및 미리 보기는 제외됩니다.
가상 에이전트 대화 데이터는 90일 동안 보존됩니다. 대화에서 추출된 분석 데이터는 2년 동안 보존됩니다.
대화 탭에 액세스하려면 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer) 역할이 있어야 합니다. 대화 날짜 및 시간은 UTC입니다.
대화 탭의 이점
- 사전 구축된 필터링 옵션을 사용하여 대화 목록을 쉽게 필터링합니다. 자세한 내용은 목록 옵션을 사용하여 필터링 문서를 참조하십시오.
- 특정 조건에 따라 대화 목록을 필터링하고 필터링을 위한 조건을 저장합니다. 자세한 내용은 필터 편집기를 사용하여 필터링 문서를 참조하십시오.
- 각 대화에 대해 자세히 알아보고, 대화 기록을 보고, 대화를 즐겨찾기로 표시하십시오. 자세한 내용은 대화 상세 정보 가져오기 문서를 참조하십시오.
- 대화 목록을 파일로 익스포트합니다. 자세한 내용은 대화 목록 익스포트 문서를 참조하십시오.
- 개별 대화 문제를 해결하려면 대화 기록을 다운로드합니다. 자세한 내용은 대화 기록 다운로드 문서를 참조하십시오.
대화 상세 정보 가져오기
대화에 대한 자세한 정보를 보려면 목록에서 대화 중 하나를 선택합니다. 측면 패널에 정보가 나타납니다.
대화 기록을 보고 다운로드 하려면 기록 탭을 선택합니다.
대화 타임라인을 보려면 타임라인 탭을 선택합니다.
대화를 즐겨찾기로 태그하려면 측면 패널에서 별 아이콘을 선택할 수 있습니다. 대화 페이지에서 필터 편집기를 사용하여 즐겨찾기로 표시된 대화를 쉽게 나열할 수 있습니다.
대화 목록 익스포트
대화 페이지의 대화 목록을 파일로 익스포트하려면 익스포트를 선택합니다. 익스포트 팝업 창에서 파일 형식(예: Excel, CSV, JSON 또는 PDF)과 전송 유형(예: 이메일 또는 다운로드)을 지정합니다.
대화 정보
다음 표에서는 대화 탭에 요약된 가상 에이전트 대화 정보를 설명합니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 날짜 | 대화의 날짜입니다. |
| 지속 시간 | 대화 시간입니다. |
| 사용자 인덱스 | 사용자 상세 페이지로 이동하는 링크입니다. 시스템에서 생성하여 사용자에게 영구적으로 할당하는 고유 번호입니다 가상 에이전트 . 이 번호는 대화 기록의 일부가 됩니다. 이 숫자는 시스템 사용자 ID와 같지 않습니다. |
| 채널 | 사용자가 채팅에 사용한 클라이언트 소프트웨어입니다. |
| 언어 | 대화에 사용되는 언어입니다. |
| 종료 상태 | 대화가 종료된 방식입니다. 다양한 대화 종료 상태에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 상호작용 기록. |
| 주제 | 가상 에이전트 채팅 대화 중에 호출된 주제입니다. |
| 즐겨찾기 | 사용자가 즐겨찾기로 태그가 지정되었는지 여부를 나타냅니다. |
대화 기록 다운로드
대화 기록을 다운로드하려면 대화 목록에서 대화를 선택하고 다운로드를 선택합니다.
대화 기록 .txt 파일에는 선택한 대화에 대한 사용자 입력, 가상 에이전트 응답, 플로우 디자이너 통합 허브플로우 작업, 사용자 지정 컨트롤 및 주제 블록 정보와 같은 다양한 데이터 요소가 포함되어 있습니다. 이 정보는 관리자가 대화(예: 오류가 발생했거나 라이브 에이전트로 전송된 대화)의 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다 가상 에이전트 . .txt 파일에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 레거시 - 대화 증명서 템플릿.