사용량 탭
사용량 탭에서는 대화 유형, 대화에 사용된 언어 및 VA(VA)에서 전달되는 가상 에이전트 실행 가능한 알림의 참여율과 관련된 사용량 정보를 제공합니다.
사용량 탭의 표시기는 다음 정보를 제공합니다.
| 표시기 | 설명 |
|---|---|
| 대화 유형 | VA에서 라이브 에이전트로 에스컬레이션되었거나, VA에서만 시작 및 완료되었거나, 라이브 에이전트가 시작하고 완료한 대화 수입니다. 이 표시기는 선택한 대화 유형에 따라 대화 목록으로 드릴다운할 수 있도록 지원합니다. |
| 실행 가능한 알림을 통해 보낸 주제 | 선택한 시간 범위 동안 가상 에이전트에서 사용자에게 전달한 실행 가능한 알림의 수와 사용자가 참여한 알림과 참여하지 않은 실행 가능한 알림의 수 및 백분율입니다. |
| 언어 | 사용자가 사용하는 언어와 각 언어의 대화 수입니다. 이 표시기는 선택한 언어를 기반으로 대화 목록으로 드릴다운할 수 있도록 지원합니다. |
사용량 탭에 액세스하려면 채팅 분석 관리자 또는 채팅 분석 뷰어 역할이 있어야 합니다 .
대화 유형 및 언어 표시기의 데이터 포인트를 클릭하여 선택한 대화 유형과 언어를 각각 기준으로 대화 목록으로 드릴다운합니다.