자산 새로 고침 주제에서 인시던트 열기 워크플로우 만들기

각 결정 분기에는 추가 워크플로가 도입됩니다. 기본 자산 새로 고침 워크플로우를 만든 후에는 문제가 발생할 경우 사용자가 도움을 받을 수 있도록 해야 합니다. 이 예에서는 사용자가 인시던트를 만드는 방법을 보여 줍니다.

시작하기 전에

에서 자산 새로 고침 주제 만들기 가상 에이전트 디자이너

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

프로시저

1. 에서 가상 에이전트 디자이너자산 새로 고침 주제를 엽니다.
2. 사용자에게 물었던 자산 검사 부울 질문 후 잘못된 결정 분기로 돌아갑니다.
   1. 구성 요소(Components) 영역에서 텍스트 봇 응답 노드를 캔버스의 false 분기로 끌어옵니다.
   2. 노드를 선택하여 특성 팔레트를 봅니다.
   3. 노드에 이름을 입력하고 사용자에게 표시할 응답을 입력합니다.

      예를 들어 노드 이름을 Open Incident로 지정합니다. 응답 메시지에 Since you no longer use the device, we need to open an incident를 입력합니다.

      

3. 노드에 항목 블록 유틸리티를 추가하여 인시던트를 만듭니다.
   1. [Components] 영역에서 [Topic Block] 유틸리티 노드를 캔버스로 끌어 놓습니다.
   2. 속성 팔레트에서 주제 블록에 대한 인시던트 생성을 선택합니다.
   3. 입력 매핑에서 닷워킹을 사용하여 호출자 및 short_description 매개변수를 지정합니다.
      • 호출자의 경우 입력 변수 > 사용자를 지정합니다.
      • 간단한 설명은 입력 변수 > 자산 조회 > 자산 태그를 지정합니다.

      

   4. 출력 매핑 아래에서 created_incident_sys_id 변수를 활성화해야 합니다.
      
4. 이 플로우의 화살표를 끝 노드로 끌어 워크플로우의 이 부분을 완료합니다.
5. 저장을 선택합니다.

다음에 수행할 작업

자산 새로 고침 주제에서 추가 정보 워크플로우 만들기