대화 편향 비율 이해

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 1분

    • Now Assist 분석에서는 가상 에이전트 쿼리 응답과 Now Assist 연결된 해결 상태를 기반으로 대화 편향률을 계산합니다.

    샘플 대화 시나리오

    대화 플로우 쿼리 해결 상태
    사용자가 "새 노트북"을 입력합니다. 쿼리 1 없음
    Now Assist 선택 목록을 반환합니다. 쿼리 1 없음
    사용자가 다음 대답 표시를 선택합니다. 쿼리 1 없음
    Now Assist 비대화형 항목 "새 전화"를 표시합니다. 쿼리 1 없음
    사용자가 '더 많은 결과 표시'를 선택합니다. 쿼리 1 없음
    사용자가 서비스 요청 옵션 중 하나를 선택합니다 쿼리 1 없음
    사용자가 서비스 요청 옵션에서 좋아요 아이콘을 선택합니다. 쿼리 1 해결됨
    쿼리 1의 끝
    사용자가 "육아 휴직 정책"을 입력합니다. 쿼리 2 없음
    Now Assist 미국의 육아 휴직 정책에 대한 QA 카드 제시 쿼리 2 없음
    사용자가 "캐나다 육아 휴직 정책"을 입력합니다. 쿼리 2 없음
    쿼리 2의 끝
    사용자가 다른 항목을 선택합니다. 쿼리 3 해결됨
    사용자가 "iPhone이 고장났습니다"를 입력합니다. 쿼리 3 없음
    Now Assist 항목의 선택 목록을 표시합니다. 쿼리 3 없음
    사용자가 목록 항목 중 하나를 선택합니다. 쿼리 3 해결됨
    쿼리 3의 끝
    사용자가 "중단"을 입력합니다. 쿼리 4 없음
    Now Assist 서비스 요청 옵션 목록을 표시합니다. 쿼리 4 없음
    사용자가 더 많은 도움말 보기를 선택합니다. 쿼리 4 해결 안 됨

    샘플 대화 시나리오에서 편향 비율은 (해결된 쿼리 수/총 쿼리 응답 수) x 100, 즉 (3/4) x 100 = 75%로 계산됩니다.